315期間山東12315平臺受理投訴舉報1261件 車輛白酒成熱點

今年315期間，“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上線運行工作，為做好準(zhǔn)備工作，山東省工商局精心謀劃，從嚴(yán)部署，扎實落實，確保了平臺按時上線、高效運行。3月14日省、市、縣、所四級業(yè)務(wù)人員全部上線，根據(jù)職責(zé)分工做好消費者投訴舉報的接收、分轉(zhuǎn)、辦理、反饋、督辦和統(tǒng)計分析等工作。截止3月19日，全省共接收平臺投訴舉報信息1261件(投訴849件，舉報412件)，均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理。

房屋、車輛成為消費者投訴的熱點

從我省投訴舉報熱點排行看，投訴熱點主要集中在房屋及車輛兩大類，分別為102件、59件，占投訴總量的比重分別為12.01%、6.95%;舉報熱點主要集中在白酒和房屋兩大類，分別為52件、34件，占舉報總量的比重分別為12.62%、8.25%。從各地上報的情況看，消費者投訴舉報的房屋類問題主要集中在質(zhì)量差、房產(chǎn)公司虛假宣傳(如實際配套設(shè)施與宣傳不符，誤導(dǎo)消費者)等方面;汽車類問題主要集中在汽車質(zhì)量差，汽車銷售商不履行三包義務(wù)、合格證抵押及預(yù)付款等方面;酒類問題主要集中在質(zhì)量及商標(biāo)假冒等方面。

經(jīng)濟(jì)體量大的地區(qū)投訴舉報量占較大比重

從全省各市局接收情況看，消費者投訴舉報主要集中在青島(384件)、濟(jì)南(197件)、濰坊(104件)、煙臺(77件)四地，4個市局合計接收量占全省的比重為60.43%，其中，青島市局接收量占全省總量的比重達(dá) 30.45%，高居全省榜首。此外萊蕪(10件)、東營(15件)兩市局接收量較小，位居全省末位，其他市局接收量大部分集中在40件左右。