易到網(wǎng)約車2公里被扣307元 投訴3次仍沒(méi)有結(jié)果

昨天，在記者介入后，易到將多收的打車費(fèi)用退還給市民許女士。40多天前，許女士乘坐易到網(wǎng)約車，2公里多路程卻被扣掉了307.08元，投訴多次沒(méi)有結(jié)果。前天，她向新聞熱線反映了此事。

許女士：對(duì)方3次承諾5個(gè)工作日反饋，最終無(wú)果

1月11日下午2時(shí)45分，許女士從市區(qū)同人花園使用易到APP叫了一輛網(wǎng)約車前往東甌智庫(kù)。到了當(dāng)天晚上7時(shí)30分，一條扣費(fèi)短信提醒她，她通過(guò)易到打車消費(fèi)了307.08元。

根據(jù)導(dǎo)航顯示，從同人花園到東甌智庫(kù)，幾條主要線路的距離都在2~3公里，耗時(shí)一般在10分鐘以內(nèi)，按照易到的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅需15元左右。“我打開(kāi)易到才發(fā)現(xiàn)，下午那趟車總里程高達(dá)55.3公里，耗時(shí)4小時(shí)43分鐘，最終下車地點(diǎn)在樂(lè)清市。”

許女士說(shuō)，過(guò)去的40多天里，她先后3次聯(lián)系客服，對(duì)方接到投訴后均承諾在5個(gè)工作日內(nèi)反饋，但最終都沒(méi)了下文。

易到溫州相關(guān)負(fù)責(zé)人：司機(jī)手機(jī)出了問(wèn)題

記者前天下午聯(lián)系上易到溫州市場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人滕建有，他通過(guò)初步查詢確認(rèn)許女士反映的訂單存在異常。

滕建有說(shuō)，市民投訴未獲及時(shí)反饋的原因他不太清楚，這是由客服部門負(fù)責(zé)處理的，不過(guò)他未提供客服部門的聯(lián)系方式。

此前，溫州本地媒體曾報(bào)道市民葉女士的遭遇：坐了10多分鐘、路程4公里多的易到網(wǎng)約車，軟件顯示卻行駛10.8公里，用時(shí)達(dá)11小時(shí)40分鐘，被收取了493.68元。

滕建有介紹，許女士的情況可能和上述案例類似，是司機(jī)手機(jī)出了問(wèn)題，送完乘客后手機(jī)無(wú)法關(guān)閉系統(tǒng)交易，造成乘車時(shí)間、距離被錯(cuò)誤計(jì)算。另外，易到網(wǎng)約車抵達(dá)目的地后，需要司機(jī)按下“結(jié)束計(jì)費(fèi)”的按鈕，系統(tǒng)才會(huì)停止計(jì)費(fèi)，如果沒(méi)按下按鈕，系統(tǒng)也會(huì)繼續(xù)計(jì)費(fèi)。

另?yè)?jù)公開(kāi)報(bào)道，近期重慶、西安等地，類似的易到高額打車費(fèi)事件已經(jīng)多次發(fā)生。

采訪中，多位使用過(guò)易到打車的市民反映，近期時(shí)間，通過(guò)易到叫車的難度增大了。去年以來(lái)，易到曾推出各類充值優(yōu)惠活動(dòng)，有些市民賬戶內(nèi)還有數(shù)百至數(shù)千元的余額。鑒于易到近期出現(xiàn)的服務(wù)波動(dòng)情況，有用戶擔(dān)心易到會(huì)不會(huì)突然撤離溫州。

對(duì)此，滕建有說(shuō)，易到一直非常重視溫州市場(chǎng)，他們不會(huì)撤出，“近期車輛減少主要是網(wǎng)約車新政落地后，由于門檻提高造成司機(jī)減少。”