廣西1月旅游投訴增長超五成

廣西旅游質監(jiān)所近日發(fā)布的《1月廣西旅游服務質量公報》顯示，今年1月廣西旅游質監(jiān)執(zhí)法部門共受理并立案調查26件旅游投訴，同比增長52.9%，其中，不合理低價、降低接待標準、變更行程、變相強迫加點自費項目和購物等嚴重侵害游客權益問題仍時有發(fā)生。

公報顯示，1月，廣西旅游質監(jiān)執(zhí)法部門共接到旅游咨詢及投訴228件，其中旅游投訴31件，受理并立案調查26件。立案調查的26件投訴中，國內游18件，占69.23%;出境游8件，占30.77%。旅行社依然為投訴的主要對象，涉及投訴17件，占65.38%。

公報顯示，在旅游投訴中，不合理低價現象依然存在。除此之外，還存在出境旅游購物不滿意，或有質量問題時退貨、索賠較困難;游客參加出境游，因不能成行等原因而導致退款糾紛和合同糾紛;個別景區(qū)、酒店對預訂糾紛沒有本著誠實守信的原則妥善處理，而是隨意克扣預付款或定金等問題。

廣西旅游質量監(jiān)督管理所要求各級監(jiān)管部門加強監(jiān)管和查處力度，嚴厲打擊擾亂市場秩序的害群之馬。同時提醒游客要理性消費，不要因貪小便宜而上當受騙。在參加出境旅游團時，應選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，遇到侵權行為注意保存證據方便維權。