銷售服務(wù)投訴225件 網(wǎng)購就占了192件

昨日，記者從工商部門獲悉，今年三季度，常州市12315共接到消費者來電11221件，其中投訴2025件、舉報423件、咨詢8773件，整個受理量較去年同期減少216件。投訴、咨詢較去年同期分別減少101，208、舉報較去年同期增加93件。

三季度，常州市12315中心受理服務(wù)類投訴1119件，前三位分別是銷售服務(wù)225件、文體娛樂服務(wù)122件、美容美發(fā)服務(wù)112件；受理商品類投訴906件，前三位分別是交通工具162件、家用電器127件、裝修建材93件。

從消費者投訴的內(nèi)容來看，服務(wù)類投訴中以銷售服務(wù)中的網(wǎng)購服務(wù)尤為突出，225件銷售服務(wù)投訴當(dāng)中，網(wǎng)購服務(wù)就占192件，占銷售服務(wù)類投訴的85.33%，具體投訴內(nèi)容涉及網(wǎng)購7日無理由退換貨不及時，網(wǎng)購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨要求消費者承擔(dān)運費，所售商品涉嫌虛假宣傳甚至銷售“三無”產(chǎn)品，部分商家當(dāng)出現(xiàn)糾紛后直接將消費者拉黑。商品類投訴中交通工具類投訴據(jù)首位，矛盾相對比較突出的是二手車消費糾紛，主要表現(xiàn)為消費者在購買二手車時，缺乏主動簽訂規(guī)范合同的意識，同時對所購二手車的車況，事前沒進行全面核實，只聽信了商家的口頭承諾。具體投訴涉及事故車、公里數(shù)玩貓膩、多手車等情形，如宣稱只是車身表面漆面受過刮傷，實際上卻是一輛發(fā)生過嚴重碰撞的事故車，承諾是一手車首次轉(zhuǎn)讓，真實的情況是該車已經(jīng)被轉(zhuǎn)讓過三四次，是典型的多手車。消費者在駕駛一段時間后，因車子毛病太多再去核實車況時，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)時商家承諾的大相徑庭，因當(dāng)初購買時沒能簽訂購買合同，又或合同在關(guān)鍵問題上沒有注明，造成了維權(quán)困難。