品牌女裝為防打折商品退換竟剪吊牌 店員稱要退就不要買

為了確保打折商品不退不換，商家竟要剪掉標簽、并且不給小票。十多天前，有市民在法國服裝品牌Cache-Cache(博馬努瓦服飾商貿(mào)(上海)有限公司)家樂福真北店消費時，就遇到了這樣的情況。在為參與圣誕活動的商品買單過后，Cache-Cache的收銀員不僅順手剪掉了服裝的吊牌，并向消費者表示，將不給予她小票，以確保她未來不將商品拿回店中退還。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為Cache-Cache法國品牌服裝連鎖店里，特價商品不退不換的規(guī)定并非個案。該品牌甚至在其官方網(wǎng)站標明“特價商品(秒殺、團購等)不退不換。”

對此，上海律師協(xié)會副會長潘書鴻表示：“該規(guī)定涉嫌霸王條款。”

消費投訴：買商品竟被剪掉吊牌

近日有網(wǎng)友反映，其在2016年圣誕節(jié)購買的打折產(chǎn)品，由于享受了折扣，就被店員收走了吊牌和小票。

網(wǎng)友@@尼小可Nilittlecole在微博平臺爆料，其在Cache-Cache真北家樂福店購買服裝時，由于所購買的產(chǎn)品參與了該店的圣誕折扣活動，在結(jié)賬過程中，服裝被收銀員剪掉了吊牌，同時，店員拒絕為消費者提供購物小票。

該網(wǎng)友說，收銀員之所以剪掉吊牌并拒給小票，是因為她購買的屬打折產(chǎn)品，按該店規(guī)定，是不退不換的，“收銀員說，這么做是為了避免退換貨，防范于未然!剪掉吊牌及扣下小票，即便客人退換貨，可以直接拒絕。”

記者體驗：店員稱要退就不要買

記者了解到，該名網(wǎng)友口中的Cache-Cache是法國博馬努瓦集團下的女裝品牌之一。

2016年12月25日，記者來到了Cache-Cache真北家樂福店了解情況。該店門面上掛著巨幅Sale(促銷)字樣的條幅，店內(nèi)則掛有多個假日特惠標牌。

記者隨機購買了一件折扣產(chǎn)品，買單時，該店店員拿出剪刀，對記者說：“我?guī)湍惆训跖萍舻袅斯?rdquo;

當被記者拒絕后，該店員臉色一變，說：“我們家折扣產(chǎn)品是不退不換的，從來都是這樣，所有顧客都知道，你要退的話，就不要買了。”

“那如果我為朋友代買，她尺碼不合適怎么辦呢?”記者問。

“反正你考慮清楚，我們折扣產(chǎn)品是不退不換的，如果要退就不要買，正價產(chǎn)品是可以換的，但不能退，而且只能換價位更高的商品。”店員說。

在記者的阻攔下，店員并未將商品吊牌剪掉，但拒絕將給出購物小票。

官方客服：特價打折商品不退不換

對于自己的體驗，記者詢問了Cache-Cache的官方客服。

Cache-Cache 官方客服工作人員告之：“我們公司參與過門店優(yōu)惠活動、或使用過優(yōu)惠禮券的商品均屬于特價商品，都是不退不換的。”

那么，該公司執(zhí)行特價商品的不退不換政策的理由是什么呢?又如何在執(zhí)行該政策的同時保證消費者的權(quán)益呢?截至記者發(fā)稿前，記者并未接到該公司的進一步回應(yīng)。

同時，記者注意到，在Cache-Cache官網(wǎng)上退換貨注意事項中，也標注了類似的字樣：“特價商品(秒殺、團購等)不退不換。”同時，該網(wǎng)站強調(diào)：“缺失商品原吊牌、外包裝”屬“恕不接受退貨”情況。

律師說法：不退不換涉嫌霸王條款

根據(jù)我國服裝類三包規(guī)定：“在購買后七天內(nèi)，吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換。”也就是說，Cache-Cache店員的行為，等于直接剝奪了消費者享受三包政策的權(quán)利。

而《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條則規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包退、包換或者其他責(zé)任的，應(yīng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”

同時，根據(jù)2006年商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，產(chǎn)品促銷，并不能作為商家剝奪消費者享有三包政策的依據(jù)。

上海市律師協(xié)會潘書鴻副會長認為，Cache-Cache商家的行為，已涉嫌霸王條款。他說：“打折產(chǎn)品應(yīng)該是至少是可以換的。商家稱打折產(chǎn)品不退不換，該行為已經(jīng)符合了我們國家對于霸王條款的定義，商家通過規(guī)定，排除、剝奪了消費者的權(quán)利。侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。”同時，潘副會長指出，商家拒絕提供消費憑證的行為，也違反的稅法的相關(guān)規(guī)定。