4S店擅自代選車(chē)牌號(hào)讓車(chē)主惱火

“我花了近30萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q3家用轎車(chē)，去車(chē)管所選車(chē)牌號(hào)碼時(shí)被告知車(chē)輛信息已經(jīng)被使用，無(wú)法選號(hào)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道是4S店擅自做主，私下里替我選好了車(chē)牌號(hào)碼。4S店這樣做是不是侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)?”近日，家住山東省棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)的周先生，向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己購(gòu)車(chē)被4S店私下里代選車(chē)牌號(hào)的遭遇。

選號(hào)權(quán)被剝奪

據(jù)周先生介紹，今年11月19日他在棗莊奧迪奧威汽車(chē)銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)奧迪奧威汽車(chē)公司)花27.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q3家用轎車(chē)。11月22日，奧迪奧威汽車(chē)公司給周先生開(kāi)具了發(fā)票，11月23日給了車(chē)輛合格證。

11月24日，周先生帶著所有資料去棗莊市車(chē)輛管理所網(wǎng)上服務(wù)大廳進(jìn)行網(wǎng)上選車(chē)牌號(hào)，網(wǎng)絡(luò)提示該車(chē)輛信息已經(jīng)被使用過(guò)，使得周先生無(wú)法選號(hào)。周先生聯(lián)系奧迪奧威汽車(chē)公司。該公司一位姓張的工作人員說(shuō)，11月23日他為周先生的新車(chē)預(yù)選了車(chē)牌號(hào)碼，尾號(hào)是396。

周先生告訴記者，自己原來(lái)有一個(gè)魯D尾號(hào)為330的車(chē)牌號(hào)碼，買(mǎi)新車(chē)后沒(méi)有想更換車(chē)牌號(hào)，想繼續(xù)使用原來(lái)的車(chē)牌號(hào)碼，銷(xiāo)售人員在沒(méi)有征得他同意的情況下，擅自做主從網(wǎng)上給選擇了新的車(chē)牌號(hào)碼，這樣一來(lái)，他就無(wú)法從網(wǎng)上選擇并繼續(xù)使用原來(lái)的車(chē)牌號(hào)了，新車(chē)要想繼續(xù)使用原來(lái)的車(chē)牌號(hào)碼要在網(wǎng)上重新注冊(cè)才行。“如果4S店不擅自使用我的車(chē)輛信息，讓我重新選擇號(hào)碼，至少也要選一個(gè)尾號(hào)是899的車(chē)牌號(hào)，這也是我們一家人都喜歡的車(chē)輛號(hào)碼。”周先生說(shuō)。

據(jù)了解，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理小型機(jī)動(dòng)車(chē)(九座以下)注冊(cè)登記、選定號(hào)牌業(yè)務(wù)，需登錄車(chē)管所網(wǎng)站，在“網(wǎng)上選號(hào)”窗口下，輸入機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)架號(hào)，車(chē)主姓名、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息，在一定的號(hào)牌范圍內(nèi)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)自編號(hào)牌業(yè)務(wù)。網(wǎng)上自編自選號(hào)牌，打印“機(jī)動(dòng)車(chē)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)選號(hào)”憑證后，在3天內(nèi)按照預(yù)選定的號(hào)牌到車(chē)管所辦理機(jī)動(dòng)車(chē)登記掛牌預(yù)留業(yè)務(wù);如果3日內(nèi)沒(méi)有到車(chē)管所辦理，則視為自動(dòng)放棄，并且網(wǎng)上只能選一次。

好心辦了壞事

12月5日，奧迪奧威汽車(chē)銷(xiāo)售公司姓張的銷(xiāo)售人員告訴記者，當(dāng)初只是給周先生預(yù)留了一個(gè)車(chē)牌號(hào)碼，預(yù)留號(hào)碼3天后可以解除，周先生不愿意使用預(yù)留號(hào)碼可以自己再去選號(hào)，周先生卻堅(jiān)持說(shuō)不能再選號(hào)了。

記者問(wèn)當(dāng)初給周先生預(yù)留車(chē)輛號(hào)碼，有沒(méi)有征得他本人同意。銷(xiāo)售人員說(shuō)，“給周先生打電話(huà)征求過(guò)意見(jiàn)，剛開(kāi)始周先生基本同意，后來(lái)又不同意，結(jié)果車(chē)牌號(hào)碼我們也給預(yù)留了，對(duì)于這事我本人也很后悔并給周先生道過(guò)謙，可周先生一直不接受”。

周先生說(shuō)，車(chē)輛掛牌有3種方式，一是自主選牌，二是自己編號(hào)牌，三是到車(chē)管所隨機(jī)敲號(hào)牌，號(hào)牌不能預(yù)留，“4S店沒(méi)有得到我的允許，擅用我的車(chē)輛信息去選車(chē)輛號(hào)牌涉嫌侵權(quán)”。

12月8日，記者致電棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)車(chē)輛管理所。一位工作人員表示，新車(chē)只要在網(wǎng)上選過(guò)車(chē)牌號(hào)碼就不能再選第二次了。也就是說(shuō)，周先生不能再繼續(xù)使用原來(lái)的車(chē)牌號(hào)碼了。

可協(xié)商解決

近日，山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，4S店的上述做法侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。周先生作為消費(fèi)者，有權(quán)給自己的車(chē)輛選一個(gè)稱(chēng)心如意的號(hào)牌。4S店未經(jīng)消費(fèi)者同意，私自為其選號(hào)的做法涉嫌侵權(quán)。謝凱凱建議，在消費(fèi)者已無(wú)法實(shí)現(xiàn)自主選擇車(chē)牌號(hào)的情況下，雙方可以通過(guò)協(xié)商的方式解決。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師王云鵬認(rèn)為，周先生與奧迪奧威汽車(chē)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售人員沒(méi)有溝通好，如果周先生沒(méi)有讓銷(xiāo)售人員代為辦理預(yù)留掛牌車(chē)輛號(hào)碼，銷(xiāo)售人員自主預(yù)留，則4S店銷(xiāo)售人員有責(zé)任。如果銷(xiāo)售人員曾經(jīng)受過(guò)周先生委托預(yù)留號(hào)碼或初始同意，結(jié)果等預(yù)留后又不同意，但銷(xiāo)售人員已經(jīng)辦完，建議雙方協(xié)商解決。消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要輕易委托別人。4S店也應(yīng)吸取教訓(xùn)，延伸服務(wù)雖好，但得經(jīng)消費(fèi)者明確同意，簽訂好書(shū)面協(xié)議，以免發(fā)生糾紛。