北京市空調(diào)類投訴同比增長2倍多

日前，北京市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺發(fā)布了今年6月份北京市消費者投訴分析數(shù)據(jù)。資料顯示，隨著盛夏到來，氣溫升高，空調(diào)消費糾紛也隨之增多。2015年6月，北京市工商局12315指揮中心接到空調(diào)類投訴190件，較5月增長了2.16倍。

據(jù)了解，消費者對空調(diào)的投訴主要集中在以下幾方面：一是空調(diào)存在不制冷、有異響、噪音大、無法正常啟動等質(zhì)量問題;二是由于空調(diào)銷量大增，導(dǎo)致送貨安裝不及時;三是商家未按照約定提供空調(diào)或取消訂單;四是商家在各種“滿額返款”“誰比我低雙倍返差價”等活動中，對活動細則解釋不清或做引人誤解的說明。

北京市消費者李先生近日購買了2臺單冷空調(diào)，使用中發(fā)現(xiàn)其中一臺制冷效果明顯低于另一臺。李先生多次和經(jīng)營者交涉無果，于是向北京市工商局12315指揮中心投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者為消費者提供了維修服務(wù)。

北京市工商局提醒消費者，夏季購買空調(diào)要注意以下4點。一是盡量避開高峰時段購買，以免因商家?guī)齑嬗邢藁蛉耸植粔虻纫蛩卦斐刹荒芗皶r送貨安裝;二是要對空調(diào)制冷效果有理性認識，空調(diào)制冷效果與環(huán)境有關(guān)，如房屋面積大小、朝向等，要合理安排空調(diào)安裝位置;三是盡量選擇售后服務(wù)比較好的商家，保留購物憑證、合格證、說明書等憑證;四是對于商家承諾的送貨安裝時間、付費項目標準等，最好有書面約定，一旦出現(xiàn)爭議，采取正當途徑依法維權(quán)。