中國(guó)民用航空局：3月受理消費(fèi)者投訴176件

中國(guó)民用航空局近日通報(bào)的2015年3月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況顯示，2015年3月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴176件，其中國(guó)內(nèi)航空公司133件，國(guó)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司21件，機(jī)場(chǎng)11件，銷售代理企業(yè)11件。

本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴133件。其中，航班問題55件，占41.35%;行李運(yùn)輸差錯(cuò)33件，占24.81%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)21件，占15.79%;退款11件，占8.27%;超售與旅客服務(wù)各5件，各占3.76%;綜合(含常旅客)3件，占2.26%。涉及銷售代理企業(yè)的11件投訴中，簽改退票8件，欺詐行為2件，售票服務(wù)1件。

本月35家航空公司中有22家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零叁陸。投訴率居前的大新華航空有限公司、華夏航空有限公司、奧凱航空有限公司、青島航空股份有限公司、昆明航空有限公司。投訴件數(shù)最多的是中國(guó)南方航空股份有限公司，有27件;其次是中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司和中國(guó)東方航空股份有限公司，分別有12件;然后是海南航空股份有限公司，有11件。

本月受理的176件投訴中，共有165件得到了及時(shí)處理和回復(fù)。有11件未得到及時(shí)處理，其中7件是外國(guó)及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司投訴，分別為俄羅斯國(guó)際航空公司、德國(guó)漢莎航空公司、馬來西亞航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快運(yùn)航空公司關(guān)于航班問題、行李問題、預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)及票價(jià)問題的投訴。有2件國(guó)內(nèi)航空公司的投訴，為大新華航空公司關(guān)于航班問題的投訴。有2件關(guān)于貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班信息問題的投訴和遵義機(jī)場(chǎng)安檢問題的投訴。

截止目前，2015年2月中國(guó)聯(lián)合航空申請(qǐng)延期處理的航班問題投訴已處理并回復(fù)，其余9件投訴仍未得到處理。未及時(shí)處理的投訴正在督辦中。