北京市工商局：網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成春節(jié)投訴熱點

昨日市工商局發(fā)布“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺2月份消費者投訴情況，2月份共登記消費者投訴信息5963件，登記消費者咨詢34054件，為消費者挽回經(jīng)濟損失162.9萬元。其中網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成為春節(jié)假期里的集中投訴熱點。

消費者陳女士向12315熱線反映，她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿服務(wù)，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后，實際前往酒店入住時，卻被告知沒有她的預(yù)訂信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，沒有辦法再提供住宿，導(dǎo)致陳女士一家白來一趟。陳女士要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費、交通費等直接經(jīng)濟損失，對方拒絕。

統(tǒng)計顯示，2月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中，涉及機票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件、門票預(yù)訂服務(wù)10件。

春節(jié)前后，迎來旅游高峰期，隨著方便、快捷、優(yōu)惠力度大等諸多優(yōu)勢的顯現(xiàn)，網(wǎng)上預(yù)訂已成為許多消費者購買旅游產(chǎn)品的首選，但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定的問題，常常引發(fā)消費糾紛不斷。2月份網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在：網(wǎng)站不按時出票;不履行免費改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導(dǎo)致不能登機;航班取消拖延退款;網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功，實際到店消費時沒有房間;擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。

工商工作人員提醒消費者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時，要選擇信譽良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司，提交訂單時仔細核對相關(guān)信息，對網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費糾紛及時向有關(guān)部門進行投訴。