網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)糾紛多　不履行合同約定是主因

北京消費(fèi)者陳女士近日向12315熱線投訴：她通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。付款成功后，一家人滿心歡喜地前往酒店入住時(shí)，卻被告知沒(méi)有其預(yù)訂的信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，無(wú)法提供住宿。

陳女士很生氣，要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)方拒絕。目前工商部門正在協(xié)調(diào)解決此糾紛。

網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)方便、快捷、優(yōu)惠力度大，已成為許多消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的首選。但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定常引發(fā)消費(fèi)糾紛。

據(jù)北京市工商局統(tǒng)計(jì)，2月“12315”“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中，涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件。

北京市工商局相關(guān)部門分析，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在：網(wǎng)站不按時(shí)出票;不履行免費(fèi)改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī)；航班取消拖延退款;網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預(yù)訂成功，實(shí)際到店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有房間;擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門票訂單等。

工商部門提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時(shí)，要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司，提交訂單時(shí)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，對(duì)網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。