深圳市消委會(huì)：去年非學(xué)歷教育類投訴同比增四成

深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布消息稱，2014年全市消委會(huì)共受理非學(xué)歷教育培訓(xùn)投訴1183宗，占教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴總量的45.4%，同比增長(zhǎng)47%，其中語(yǔ)言類培訓(xùn)投訴290宗，占非學(xué)歷教育培訓(xùn)類投訴總量的近1/4。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者夸大培訓(xùn)內(nèi)容及效果、格式合同中普遍存在不平等條款等是投訴的主要問(wèn)題。

據(jù)悉，此前深圳市消委會(huì)法律部聯(lián)合投訴部，對(duì)深圳部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的格式合同進(jìn)行分析，并對(duì)其中隱含的不平等條款提出修改建議。近期市消委會(huì)將對(duì)各家經(jīng)營(yíng)者合同整改的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并公布結(jié)果。

消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(尤其是英語(yǔ)技能、嬰幼兒培訓(xùn))經(jīng)營(yíng)者夸大教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容及效果、隨意更改課時(shí)、合并班級(jí)、變更教學(xué)地點(diǎn);格式合同中普遍存在不平等條款，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行限制過(guò)多，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，退費(fèi)難、扣除費(fèi)用多;在廣告中對(duì)培訓(xùn)效果做出承諾，比如無(wú)效免費(fèi)再學(xué)、保證提高××分?jǐn)?shù)等，但培訓(xùn)效果是很難用準(zhǔn)確語(yǔ)言界定的，培訓(xùn)的效果往往達(dá)不到此前的承諾。

建議：查驗(yàn)辦學(xué)許可證

深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者，在報(bào)名之前一定要查看教育機(jī)構(gòu)是否具有教育主管部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，最好能實(shí)地考察辦學(xué)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、教師水平。同時(shí)，對(duì)招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)資料等宣傳材料中承諾的課程安排、師資力量、預(yù)計(jì)教學(xué)效果等項(xiàng)目的真實(shí)性要謹(jǐn)慎對(duì)待，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者簽署詳細(xì)的書面合同，并保留消費(fèi)票據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的有力證據(jù)。