中消協(xié)去年受理旅游投訴1701件

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告稱，2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理旅游服務(wù)直接投訴量為1701件，主要集中于旅游合同不公平、旅游購(gòu)物問題多、旅游騙局多等三大問題。

報(bào)告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時(shí)給出各種優(yōu)惠或者“噱頭”，在合同上對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行模糊化處理，但是往往存在景點(diǎn)縮水、時(shí)間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。而在旅游景點(diǎn)或旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)中，存在商品以次充好、價(jià)格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題較突出。此外，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)還存在諸多騙局，包括將熱點(diǎn)旅游線路上公認(rèn)的重要觀光景點(diǎn)設(shè)為自費(fèi)項(xiàng)目，“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低報(bào)價(jià)等。

報(bào)告還指出旅游市場(chǎng)上存在的其他問題，涉及旅游產(chǎn)品單一、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，旅游經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范等。

對(duì)此，中消協(xié)給出了幾點(diǎn)提示，包括注意查看旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，即“三證一險(xiǎn)”;要注意該旅行社是否有線路行程、報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等規(guī)范管理。