春節(jié)期間濟南消費投訴增了兩成多

昨日，記者從濟南市工商局獲悉，春節(jié)期間共受理消費咨詢和投訴187件，春節(jié)期間商家人手短缺成為引發(fā)投訴的主因。

春節(jié)假期期間，濟南市各縣(市)區(qū)工商局、市場監(jiān)管局對交易集中區(qū)域?qū)嵭谐椴楸O(jiān)管。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看，工商部門共收到消費咨詢、投訴187件，其中消費投訴26件，較去年同期增加23.8%。春節(jié)投訴數(shù)量排在第三位的分別是維修服務(wù)(5件)、服裝鞋帽(4件)和餐飲住宿娛樂(4件)。“春節(jié)期間商家服務(wù)接待能力相對短缺，成為消費投訴的主要原因。”據(jù)工商局相關(guān)工作人員介紹，受消費者節(jié)前集中采購年貨和情人節(jié)消費影響，反映商品在春節(jié)使用時出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家未能及時辦理退換貨的投訴較多，主要集中于鞋類和首飾商品。而服務(wù)類消費方面受人員相對短缺影響更為明顯，節(jié)前訂購商品未能及時送貨、預(yù)約上門維修被拖延、4S店維修緩慢導(dǎo)致無法用車等情況相對集中;同時，由于餐飲住宿娛樂行業(yè)節(jié)日經(jīng)營作息時間調(diào)整，影院更改播放計劃、飯店縮短就餐時間以及KTV、賓館押金退還問題，也引發(fā)了4起投訴。