網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V呈井噴式增長(zhǎng) 網(wǎng)友:說(shuō)好的都不算數(shù)

越來(lái)越多的市民選擇上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)，然而在實(shí)際消費(fèi)中，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)卻變了樣兒。記者從北京市非緊急救助服務(wù)中心市工商分中心了解到，過(guò)去一個(gè)月，12315接到的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴較上月增長(zhǎng)了66.59%，呈現(xiàn)“井噴”狀態(tài)。

游玩　40%　旅行社私自加價(jià)多

過(guò)去一個(gè)月，12345接到的團(tuán)購(gòu)?fù)对V中，排在首位的是游玩，超過(guò)了總數(shù)的4成，包括旅行團(tuán)、景點(diǎn)門(mén)票等娛樂(lè)項(xiàng)目。被投訴最多的景區(qū)是位于房山區(qū)一家薰衣草莊園，共有3名游客投訴，稱他們?cè)诓煌膱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訂購(gòu)了這個(gè)景區(qū)的門(mén)票，到場(chǎng)后，工作人員卻加收了15元，才讓進(jìn)門(mén)。有意思的是，工作人員加價(jià)的理由各不相同，有的說(shuō)“旺季要漲價(jià)”，有的說(shuō)“因?yàn)榫皡^(qū)里多了蹦床的設(shè)施”，還有的說(shuō)“因?yàn)榫皡^(qū)里多了舞獅子等項(xiàng)目”。這個(gè)景區(qū)平時(shí)的門(mén)票價(jià)格為30元，十一假期漲到了50元，但是在團(tuán)購(gòu)券里并沒(méi)有寫(xiě)假期會(huì)漲價(jià)，完全屬于景區(qū)自行加價(jià)。

此外，近20名游客投訴，他們?cè)诓煌木W(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)了“正規(guī)”旅行社的旅游線路。出發(fā)后，導(dǎo)游向他們每個(gè)人加收了100至200元，理由是有“自費(fèi)項(xiàng)目”、“堂會(huì)錢(qián)”、“雜技表演費(fèi)”，如果他們不交錢(qián)，就會(huì)被趕下旅游車(chē)，但是當(dāng)初團(tuán)購(gòu)時(shí)，網(wǎng)站承諾并無(wú)額外的自費(fèi)項(xiàng)目。

餐飲　30%　使用團(tuán)購(gòu)餐券限制多

僅次于游玩的投訴是餐飲，約占三成，問(wèn)題包括:餐館關(guān)門(mén)或以各種理由拒絕消費(fèi)者使用團(tuán)購(gòu)券；使用團(tuán)購(gòu)券就餐后，必須再加錢(qián)；使用團(tuán)購(gòu)券，卻不能開(kāi)發(fā)票；團(tuán)購(gòu)券上說(shuō)可以使用包間，實(shí)際消費(fèi)卻不讓用。

市民羅先生團(tuán)購(gòu)了望京一家餐館的餐券，網(wǎng)站并沒(méi)有約定不能自帶酒水。結(jié)賬時(shí)老板說(shuō)自帶酒水不能使用團(tuán)購(gòu)券，于是羅先生不得不刷信用卡結(jié)了賬。結(jié)賬后羅先生發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬單里多了一瓶220元的白酒，他當(dāng)即提出質(zhì)疑，但是餐館提供不了點(diǎn)餐的底單，他只能吃了啞巴虧。

住宿　15%　假期難使團(tuán)購(gòu)券

約15%的市民投訴，他們?cè)趫F(tuán)購(gòu)住宿券時(shí)，遇到的問(wèn)題包括:酒店臨時(shí)取消訂單，不讓入??；節(jié)假日突然不許使用團(tuán)購(gòu)券；假期使用團(tuán)購(gòu)券入住，需加價(jià)；還有網(wǎng)站承諾團(tuán)購(gòu)券可以“隨時(shí)退”，實(shí)際上卻難以退款。

十一期間，外地游客冷先生團(tuán)購(gòu)了豐臺(tái)南苑的一家賓館，他和賓館聯(lián)系驗(yàn)證了團(tuán)購(gòu)券密碼，預(yù)訂了一個(gè)房間。但是，下飛機(jī)后，他卻接到了賓館電話，稱房間沒(méi)了。市民楊先生團(tuán)購(gòu)了4張山東日照一家快捷酒店的券，購(gòu)買(mǎi)時(shí)網(wǎng)站上注明“節(jié)假日通用”，但是十一假期，楊先生給酒店打電話預(yù)訂房間時(shí)卻被告知，節(jié)假日?qǐng)F(tuán)購(gòu)券不能使用。

提醒　團(tuán)購(gòu)謹(jǐn)防仨陷阱

據(jù)工商部門(mén)分析，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有三大陷阱。一，提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)或網(wǎng)站本身無(wú)法按承諾提供服務(wù)；二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未履行“未消費(fèi)或消費(fèi)不滿意可以無(wú)條件退款”承諾；三、消費(fèi)者與網(wǎng)站就團(tuán)購(gòu)條款有爭(zhēng)議，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)券有效期，消費(fèi)者就消費(fèi)券過(guò)期不可使用、不可退款有異議等。

12345工作人員告訴記者，國(guó)旅、中青旅等大型國(guó)有旅行社根本不做北京一日游項(xiàng)目，如有游客通過(guò)所謂的官網(wǎng)看到了團(tuán)購(gòu)的一日游，基本屬于非法一日游。根據(jù)國(guó)家旅游局規(guī)定，投訴旅行社需提供合同和發(fā)票。因此，游客可以在事發(fā)90天內(nèi)，帶著合同和發(fā)票等填寫(xiě)投訴登記表；也可以將材料復(fù)印，再寫(xiě)一份詳細(xì)的事情經(jīng)過(guò)，郵寄到旅游局質(zhì)監(jiān)所。地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外大街28號(hào)旅游大廈802室，郵碼:100022，如郵寄必須郵寄復(fù)印件，并保留好原件。

此外，北京市非緊急救助服務(wù)中心市工商分中心工作人員提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，要選擇大型、有信譽(yù)保證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；購(gòu)物前先檢查網(wǎng)站是否有ICP備案；團(tuán)購(gòu)時(shí)要注意查看團(tuán)購(gòu)券使用規(guī)則，注意有無(wú)時(shí)間、地點(diǎn)限制，是否有“未消費(fèi)無(wú)條件退款、過(guò)期未消費(fèi)自動(dòng)退款等”，確保自己利益不會(huì)因?yàn)樯碳易冐曰蛳M(fèi)券過(guò)期而受到損失。團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，還要保存好團(tuán)購(gòu)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)權(quán)益被侵害的情況，及時(shí)投訴。