在線旅游低價亂象多　消費者須關(guān)注新規(guī)定

互聯(lián)網(wǎng)時代，在線旅游網(wǎng)站訪問量猛增，通過在線旅游網(wǎng)站直接預(yù)訂旅行產(chǎn)品也越來越常態(tài)化。而在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的種種便利的同時，在線旅游網(wǎng)站與消費者之間發(fā)生直接糾紛的現(xiàn)象也愈發(fā)凸顯。

旅游網(wǎng)站擅自取消低價訂單

新年伊始，一位消費者對某旅游網(wǎng)站的投訴，再度引起市場的關(guān)注。

據(jù)報道，市民劉先生今年1月4日在某旅游網(wǎng)站上看到，從北京出發(fā)的馬爾代夫庫拉瑪提5晚7日自助游推出特價，雙人加保險等才10095元。他預(yù)訂了3月28日出發(fā)的雙人自助游，下單時也顯示單人促銷價為4801元，而實際支付價為5001元。令他沒想到的是，第二天這個旅行計劃就泡湯了。在劉先生提交了訂單后，該旅游網(wǎng)站以資源不足、系統(tǒng)錯誤等理由單方面修改價格，并要求劉先生取消訂單。

對于類似情況，北京市正海律師事務(wù)所律師李巖提醒消費者，在下單后，無論消費者是否已經(jīng)支付相應(yīng)的款項，都不影響雙方合同關(guān)系的成立。商家因自身原因單方面取消訂單的，應(yīng)承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任，給消費者造成損失的還應(yīng)當(dāng)進行賠償。

法律規(guī)范亟待落實健全

“訴訟成本是制約消費者維權(quán)的重要因素，法制不健全也是重要的掣肘。”采訪中，多位法律界人士坦言。

由于目前國內(nèi)旅游市場整體的混亂，不管是線下的旅游公司，還是在線旅游公司都會受到大環(huán)境的影響。目前國內(nèi)的旅游環(huán)境還不夠成熟，再加上相關(guān)法律不夠完善，很多企業(yè)都在鉆空子。慶幸的是，消費者也看到一些法律開始逐步健全，但真正落到實處仍然需要各方共同的努力。2014年7月，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)要求》等5項旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始實施，對在線旅游經(jīng)營服務(wù)首次作出規(guī)范。根據(jù)新規(guī)規(guī)定，“(第三方網(wǎng)絡(luò)交易)平臺應(yīng)取得工商營業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，完成經(jīng)營性網(wǎng)站備案，并在網(wǎng)站主頁面顯著位置公示相關(guān)信息”。

新規(guī)也對在線旅游企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)服務(wù)有相應(yīng)要求。其中規(guī)定，平臺交易雙方數(shù)據(jù)的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于3年。可查詢的交易數(shù)據(jù)保存時間自交易發(fā)生之日起不少于3年。某種程度上說，這為游客消費過后產(chǎn)生糾紛的維權(quán)行為提供了依據(jù)。