沈陽市消協(xié)：網(wǎng)購、郵購和電信服務(wù)是投訴熱點(diǎn)

1月6日，記者從沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，去年沈陽全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151件，解決率97.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失567萬多元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近萬人次。沈陽市消協(xié)秘書長王金文在接受記者采訪時(shí)表示，伴隨新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)方式和消費(fèi)主張的出現(xiàn)，沈陽市消協(xié)經(jīng)過對2014年受理投訴情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在五大投訴熱點(diǎn)中，網(wǎng)購、郵購和電信服務(wù)榜上有名。

網(wǎng)購、郵購維權(quán)難

2014年，沈陽全市消協(xié)組織受理消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)購、郵購?fù)对V的主要問題有：一是虛假宣傳，以低價(jià)、贈(zèng)品等形式引誘消費(fèi)者非理性消費(fèi);二是售后服務(wù)無保障，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購商品與廣告宣傳的內(nèi)容不相符，要求調(diào)換商品或退貨時(shí)，商家和廠家互相推諉，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨難;三是商家不履行退貨退款的承諾。

沈陽市消協(xié)表示，遠(yuǎn)程購物銷售環(huán)節(jié)隱蔽性強(qiáng)，廠家及第三方平臺違法宣傳手段多，中老年消費(fèi)者最容易上當(dāng)受騙。為此，沈陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購、郵購商品時(shí)應(yīng)注意：一是要選擇信譽(yù)好、口碑佳、大型的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行購物，最好選擇有第三方支付方式的網(wǎng)購平臺或郵購方式;二是理性對待宣傳廣告，不要輕信超低價(jià)銷售、包治療效、功能奇特、性能絕對等宣傳廣告;三是索要、保管好發(fā)票或電子交易記錄等購貨憑證;四是貨到當(dāng)場驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對板要拒絕簽收;五是退貨時(shí)讓對方以短信、網(wǎng)聊等方式提供收貨單位及地址，并通過正規(guī)快遞公司寄達(dá)，保存好快遞交付憑證。

電信服務(wù)不如意

2014年，沈陽全市消協(xié)組織受理電信服務(wù)類投訴問題主要有：一是消費(fèi)者在不知情的情況下被收取增值業(yè)務(wù)費(fèi)用;二是上網(wǎng)速度達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)，加速包變套餐誤導(dǎo)消費(fèi)者;三是個(gè)人信息被盜用;四是手機(jī)信號與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差，信號容易中斷，網(wǎng)絡(luò)無信號，無法正常通話;五是提前繳費(fèi)變重新計(jì)算年費(fèi)時(shí)間，造成消費(fèi)者繳費(fèi)不便。

沈陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選擇和使用電信服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：一是辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀或咨詢相關(guān)電信企業(yè)制定的格式條款，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭所迷惑，要選擇適合自己需求的服務(wù)項(xiàng)目;二是特別警惕不知情的或者捆綁的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如有疑問要及時(shí)與電信運(yùn)營商交涉;三是保留好合同、業(yè)務(wù)開通等票據(jù)資料，以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。