2013年江西消費者投訴超萬件旅游服務(wù)投訴猛增

江西省消費者協(xié)會日前公布的2013年江西省消費者組織受理投訴結(jié)果顯示，2013年共登記消費者投訴10971件，解決10723件，使消費者免受經(jīng)濟損失2158.7391萬元。家用電子電器、汽車、美容美發(fā)預(yù)付消費、旅游，成為2013年江西消費者投訴的四大熱點，其中，旅游服務(wù)類投訴上升增幅位居第一。

家用電子電器類投訴呈持續(xù)上升趨勢。2013年，家用電子電器類投訴占投訴總量的24.95%，比2012年上升6.13%，主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、售后服務(wù)等問題上：空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機等大件商品，消費者購買時廠家承諾的“三包”期限超過國家規(guī)定，出現(xiàn)問題后，卻以各種理由拒絕為消費者服務(wù)；旺季時，商家要么拖延送貨上門的時間，要么不及時安裝，或者安裝時所需材料費用未盡告知義務(wù)，侵害消費者的合法權(quán)益。

汽車投訴再創(chuàng)歷史新高。2013年，江西消費者關(guān)于交通工具的投訴共890件，占投訴總量的8.11%，比2012年增長24.48%。主要問題有：車輛的售后維修及零部件價格不公開、不透明；車輛質(zhì)量問題成焦點，特別是汽車自燃問題頻發(fā)，給消費者維權(quán)帶來諸多困難；部分4S店對與消費者共同委托的質(zhì)檢部門出具的鑒定報告不認可或產(chǎn)生爭議，人為增加了調(diào)解難度；按揭貸款購車的消費者，經(jīng)營者常常指定保險，限制了消費者的選擇權(quán)；消費者在購買暢銷車型時，經(jīng)營者要么拖延時間交車，要么加收貨款，侵害了消費者的公平交易權(quán)；有的4S店在為消費者修理汽車或更換零部件時，使用非原廠配件，侵害了消費者的知情權(quán)。

美容美發(fā)預(yù)付消費投訴多。2013年，美容美發(fā)服務(wù)類投訴占據(jù)了生活社會服務(wù)類投訴的1/6，主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、安全、合同問題上：有的美容美發(fā)產(chǎn)品有質(zhì)量問題致消費者人身傷害，有的美容產(chǎn)品標(biāo)稱的生產(chǎn)廠家根本不存在；部分經(jīng)營者因關(guān)閉、倒閉、轉(zhuǎn)讓等原因，致使消費者無法退回預(yù)付消費的剩余款項，有的甚至卷款逃跑；還有的打著免費體驗的幌子變相強制消費。

旅游服務(wù)類投訴上升幅度高居第一。2013年，江西旅游服務(wù)類投訴比2012年上升150%，增長幅度位居第一，主要問題有：景區(qū)門票和旅游觀光車搭車收費；存在增加費用、縮短行程等不履行合同約定的行為；歧視性另外收取老年人等群體的其他費用；旅游騙購等。