廣西桂林市服務類投訴再居榜首

廣西區(qū)桂林市消費者協(xié)會近期公布2013年的消費投訴受理情況顯示，在投訴總量呈下降的態(tài)勢下，服務類投訴連續(xù)三年占據投訴榜首位，其中尤以通訊服務投訴居多。桂林市消協(xié)表示，今年將進一步加大對服務類商品的監(jiān)督力度，同時強化與行政執(zhí)法部門的合作，確保消費者合法權益不受侵害。

據統(tǒng)計，2013年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴857件，較2012年下降13.5%。其中，服務類投訴357件，占投訴總量的41.7%，而且比重有所上升。桂林市消協(xié)有關負責人表示，在2013年的服務類投訴中，通訊類服務投訴達150件，占所有服務類投訴的42%。通訊服務投訴主要集中在以下幾個方面：無故給消費者開通各種套餐業(yè)務，取消后又反復開通；消費者對通訊公司推出的套餐理解不一致造成分歧；實際收費與宣傳不一致。部分消費者還在投訴時稱，在通訊公司及其加盟店購買手機或者參加活動獲贈合約機，使用過程中發(fā)現手機的驗證碼已經被激活，有的甚至已經過了“三包”期。另外，在保險服務中存在業(yè)務員代簽合同、代簽回執(zhí)單等問題。雖然投訴數量較少，但應引起消費者和監(jiān)管部門的重視。