“提供售后服務(wù)”＝告知在哪維修？

網(wǎng)購(gòu)血壓計(jì)，說(shuō)好商家提供售后服務(wù)，真要維修時(shí)卻被要求去找廠家，遇此怪事消費(fèi)者糊涂了——

劉先生（化名）近日網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)血壓計(jì)，但是不到一個(gè)月就壞掉了。“網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)著由他們提供售后服務(wù)，他們卻硬要我直接找廠家。”劉先生說(shuō)，對(duì)于這樣的回應(yīng)無(wú)法接受。經(jīng)銷(xiāo)商客服表示，“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑，小電器需要自行送到指定廠家的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

據(jù)劉先生提供的截圖顯示，他在購(gòu)物時(shí)首先和客服確認(rèn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)是由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，在得到肯定的答復(fù)后，客服又改口稱(chēng)這是由廠家提供售后服務(wù)。“沒(méi)買(mǎi)之前，說(shuō)是有提供售后服務(wù)；現(xiàn)在買(mǎi)了，就說(shuō)是廠家提供。”對(duì)此，劉先生表示無(wú)法理解和接受。

經(jīng)銷(xiāo)商客服表示，“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑。“我們這里的保修途徑和門(mén)店是一樣的，小電器需要自行送到指定廠家的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，聯(lián)系售后熱線(xiàn)可以查到就近的維修點(diǎn)。”也就是說(shuō)，目前經(jīng)銷(xiāo)商提供的不是保修而是“保修的路徑”。對(duì)此，劉先生表示，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該寫(xiě)明以上條款，才能避免這樣的“誤解”。