水溫低不適應(yīng)顧客退游泳卡遭拒

近日，南昌市民呂小姐遇到了一件尷尬事，她在江西泰耐克國(guó)際大酒店辦理一張游泳年卡，但因泳池的水溫較低沒(méi)法適應(yīng)，要求退卡卻遭到酒店方面拒絕。

江西泰耐克國(guó)際大酒店將顧客年卡延長(zhǎng)至兩年

●投訴：水溫低無(wú)法適應(yīng)

呂小姐介紹，4月1日，她在位于南昌新府路28號(hào)的江西泰耐克國(guó)際大酒店，花5888元辦理了一張游泳年卡。她說(shuō)，酒店方面保證相關(guān)設(shè)施為恒溫游泳池，一年四季都可以下水。1日晚，她下水游泳，卻發(fā)現(xiàn)水溫很低，大約只有25攝氏度左右，泡在泳池里身體受不了。“他們說(shuō)是熱水管破了，修好了就沒(méi)問(wèn)題。”然而，當(dāng)她第二次來(lái)到泳池時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)溫度計(jì)顯示只有24攝氏度。

“我身體不太好，水溫太低沒(méi)法適應(yīng)。”為此，呂小姐曾向酒店方面提出退卡。然而，卻遭到了泰耐克國(guó)際大酒店方面的拒絕。“他們質(zhì)疑說(shuō)，別人可以游，怎么你不可以？”

●協(xié)調(diào)：將年卡期限延至兩年

無(wú)奈之下，她只好向南昌市12315投訴舉報(bào)中心求助。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，江西泰耐克國(guó)際大酒店同意為呂小姐將年卡期限延長(zhǎng)至兩年，這樣顧客就可以選擇在室外溫度較高的夏季使用，而呂小姐對(duì)這個(gè)處理結(jié)果也表示滿(mǎn)意。