網(wǎng)友投訴新購筆記本一月修兩次 華碩承諾免費換新機

“新買的筆記本問題不斷，屏幕問題一個月就壞了兩次！”廣州網(wǎng)友小吳最近很是煩惱，新購買的華碩筆記本在2個月內(nèi)，先后出現(xiàn)屏軸破裂和屏幕黑屏、花屏等問題，為此希望商家能免費更換一臺同型號全新筆記本。目前，華碩售后已同意為其更換新機。

據(jù)網(wǎng)友小吳介紹，2012年10月19日，他在廣州太平洋數(shù)碼廣場華碩專賣店，花費近5千元買了一臺華碩筆記本，型號為“S56XI3317CM-SL”。在買回來使用的第4天，他發(fā)現(xiàn)筆記本左轉軸處出現(xiàn)明顯裂痕，送至華碩售后處維修更換了配件。12月1日，電腦開機黑屏無法進入系統(tǒng)。“送修時，售后稱3天才能給出質(zhì)檢報告，然后再根據(jù)檢測結果來給出解決方案。”

根據(jù)《三包法》規(guī)定，商品在三包期間出現(xiàn)性能故障，消費者可享受“7天包退，15天包換”。網(wǎng)友小吳表示，在檢測期間他多次去電詢問情況，但售后一直未給出正面答復。直至12月20日，售后人員來電稱筆記本主板存在故障，目前已免費更換新的主板。

由于購機時間已超出“15天”，小吳只好無奈接受更換主板。不料，換了新主板的筆記本拿回去剛使用一天，屏幕又出現(xiàn)了“閃屏”，播放視頻還會出現(xiàn)水波紋。小吳在向華碩售后反映，未得到“換新機”的肯定答復，遂向紅網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。

經(jīng)紅網(wǎng)記者轉交，華碩售后上?？偛抗ぷ魅藛T受理此投訴后，立即向廣州售后核實了相關情況，得知售后人員已為用戶申請換機。“用戶擔心更換的不是全新機器，要求生產(chǎn)日期為2012年11月以后生產(chǎn)，我們也同意了他的要求。”

經(jīng)華碩售后人員確認，該用戶的新筆記本已從上海發(fā)至廣州，近日就可通知用戶前來辦理換機手續(xù)。