因“海葵”航班延誤 改簽還要收手續(xù)費(fèi)？

“因?yàn)榕_風(fēng)‘?？?rsquo;導(dǎo)致我香港行程被迫取消，為什么港龍航空還要我承擔(dān)500元的手續(xù)費(fèi)？……”8月9日中午，寧波的楊小姐發(fā)了這條微博。她說，之后她選擇改簽，還是被航空公司告知要收300元。

買全價(jià)票還要承擔(dān)手續(xù)費(fèi)——退票500元，改簽300元？

寧波的楊小姐在港龍航空訂了8月8日的機(jī)票。出發(fā)當(dāng)日卻趕上了臺風(fēng)“?？?rdquo;，她一早接到了機(jī)場方面的通知：原定于上午9點(diǎn)零5分起飛的航班被暫時(shí)取消，不確定什么時(shí)候能起飛，讓她等通知。她只好先把原先預(yù)訂的香港酒店的房間取消了。

“等到晚上還沒有得到消息，我就打了港龍航空的400客服電話，得知航班被改到了第二天早上9點(diǎn)零5分。我再去訂酒店，可是已經(jīng)訂不到了，只好再聯(lián)系港龍航空想改簽，但客服人員說要收300元手續(xù)費(fèi)。退票的話，則要付500元手續(xù)費(fèi)。”

楊小姐說，她訂的是全價(jià)票而非特價(jià)票，改簽還要收費(fèi)，讓她難以接受。她向機(jī)場提出意見后，機(jī)場工作人員答復(fù)：根據(jù)港龍航空的業(yè)務(wù)規(guī)范，因不可抗力發(fā)生航班延誤時(shí)，退票要扣手續(xù)費(fèi)（包括全價(jià)票），但全價(jià)票可以一年內(nèi)免費(fèi)改簽，建議她不要退票，選擇改簽。

“因?yàn)榕_風(fēng)延誤航班，原定的行程全部打亂了，房間也訂不到！改簽還要收300元手續(xù)費(fèi)！”楊小姐很氣憤，認(rèn)為航空公司這樣收費(fèi)太過霸道，像臺風(fēng)這種“不可抗外力”影響了行程，雖然不是航空公司的責(zé)任，但也不該讓消費(fèi)者買單。

港龍航空：免收重新訂位及更改航點(diǎn)所需的手續(xù)費(fèi)用

8月8日，港龍航空在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了《有關(guān)臺風(fēng)?？貏e票務(wù)安排》，其中寫明：“受臺風(fēng)?？鶐淼膼毫犹鞖庥绊懀埤埡娇沼杉磿r(shí)起豁免乘客重新訂位/更改航點(diǎn)之費(fèi)用。此項(xiàng)特別豁免適用于所有2012年8月7日或以前經(jīng)由全球辦事處發(fā)出，并于2012年8月7日至8月10日期間以上海/杭州/寧波為出發(fā)地/中轉(zhuǎn)站/目的地并已確認(rèn)機(jī)位之港龍/國泰航空機(jī)票。”

從該《安排》看來，楊小姐選擇改簽，港龍航空將不收取手續(xù)費(fèi)用。記者就此向港龍航空寧波辦事處了解情況時(shí)，工作人員表示，可能在楊小姐與400熱線客服人員的溝通中，產(chǎn)生了一些誤會，對此事他們將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，妥善處理。

昨天，記者收到了港龍航空發(fā)來的回復(fù)郵件，稱：由于強(qiáng)臺風(fēng)?？u擊長三角地區(qū)，港龍航空取消由8月7日黃昏至8日，上海、寧波和杭州往返的航班。港龍第一時(shí)間發(fā)布有關(guān)消息，并為受影響的乘客另作行程安排，同時(shí)豁免重新訂位及更改航點(diǎn)所需的手續(xù)費(fèi)用，有關(guān)措施適用于8月7日前發(fā)出并于8月7日至10日啟程往返或途徑上海、杭州及寧波的港龍航空機(jī)票（不分航票類別），但該豁免不適用于取消行程及退票費(fèi)用。

港龍航空方面還表示，由于400客服溝通有誤給乘客帶來的不便，他們深表歉意并會作出檢討以提升服務(wù)素質(zhì)。現(xiàn)在港龍航空已與客人及時(shí)跟進(jìn)溝通，妥善處理了此事，客人對結(jié)果表示滿意。