惠爾普燃?xì)庠顭o法點(diǎn)火 上門維修一拖再拖

燃?xì)庠顭o法點(diǎn)燃，燒飯成了問題。更可氣的是，維修廠家遲遲不說何時(shí)上門修理。有位姚先生就遇到了這種讓人郁悶的事。

2009年，姚先生一家住進(jìn)閑林竹海水韻的新房子。這套房子是精裝修的，開發(fā)商已經(jīng)將室內(nèi)裝潢和家電設(shè)備都包辦了，幾年住下來倒也沒遇到什么大問題。

但是從今年3月初開始，姚先生家的保姆發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹囊粋€(gè)灶頭點(diǎn)不著火了。“我的寶寶剛出生，家里吃飯的人又多，只用一個(gè)灶燒飯根本不夠。”

姚先生第一時(shí)間向小區(qū)的金成竹海水韻物業(yè)中心反映，但物業(yè)卻以惠爾普杭州分部態(tài)度惡劣為由讓姚先生自行解決。

姚先生只好自己向惠爾普的上?？偛糠从常?ldquo;上海客服的態(tài)度還不錯(cuò)，答應(yīng)會(huì)上門維修，不過要收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。”

燃?xì)庠钜呀?jīng)使用了3年，早已過了保修期。“維修費(fèi)我可以承擔(dān)，畢竟已經(jīng)超過了保修期。但十天半個(gè)月都過去了，還沒見人來修。”

期間，姚先生因?yàn)榈炔患?，自行將燃?xì)庠畈鹣履萌ネ饷鏅z修。不過，外面的維修店都對(duì)惠爾普燃?xì)庠顭o能為力，紛紛表示只能由廠家親自修理。

姚先生無奈，只能向消協(xié)投訴。“我是這27日投訴的，第二天惠爾普就上門來維修了。他們修了好幾個(gè)小時(shí)，最后也只是簡(jiǎn)單換了個(gè)點(diǎn)火芯。”最后，姚先生付了60元維修費(fèi)。

記者試圖撥打金成物業(yè)竹海水韻物業(yè)，無人接聽。欲向惠爾普客服進(jìn)一步了解燃?xì)庠铧c(diǎn)火問題，可惠爾普的24小時(shí)客服熱線始終無人接聽。而杭州方面的客服熱線也一直無法連通。

在一家與機(jī)械維修相關(guān)的網(wǎng)站上，記者看到關(guān)于“上?；轄柶杖?xì)庠罹呤酆蠓?wù)”有這樣一段文字： “我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。24小時(shí)統(tǒng)一報(bào)修（派單）免費(fèi)熱線：400-8207-123節(jié)假日照常上班！年中無休！”

“上?；轄柶杖?xì)庠罹S修承諾……（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修……（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。”