東芝筆記本三包期內(nèi)外殼開裂稱塑料部件不保修

張女士：去年3月13號在京東網(wǎng)上買的筆記本電腦，東芝(微博)牌的，一直都挺好，今年2月份的時候發(fā)現(xiàn)屏幕上面裂了一道口子，后來就到東芝筆記本的維修中心去，他們表示壞的地方屬于外殼，如果要修的話需要把外殼換了，但表示換外殼不在保修范圍里。

讀者很不解

張女士跟東芝客服聯(lián)系過，也反饋到廠家，廠家回復(fù)都是外殼不屬于整機范圍不能保修。“我說這是霸王條款，國家有規(guī)定我可以從其他渠道來解決。他說那你就解決吧，就這么給我回復(fù)的。”

客服回應(yīng)不盡如人意

整機是指硬件，外殼不屬于整機，因為是暴露在外容易磨損的部件，所以不在保修范圍。而到最后這位客服的解釋明顯跑偏，反而糾纏于是否是人為因素導(dǎo)致的外殼開裂，并且把問題拋給了東芝電腦的維修站。于是，我們的記者撥通了北京朝陽區(qū)維修站的電話。

這位維修站的工作人員與之前的那位客服給出的答復(fù)如出一轍，而讓記者不解的是，兩個人似乎都對一個問題很糾結(jié)，那就是：是否是人為因素導(dǎo)致的外殼開裂。一方面說外殼不屬于整機范圍，不保修；另一方面又刻意強調(diào)是否是認(rèn)為因素導(dǎo)致的開裂。

專家不認(rèn)可東芝回復(fù)

一般的塑料的部件確確實實有人為因素破壞造成的，但是還有一種方式是什么？原先設(shè)計本身不合理，或者雖然設(shè)計合理但選用的材質(zhì)達不到設(shè)計要求，也會出現(xiàn)斷裂，而服務(wù)人員對于后一種可能性并沒有進行探討，他只是探討了消費者的責(zé)任在哪，所以專家認(rèn)為這樣的探討是很片面的，而且對于消費者是很不利的。