奔馳車行駛中自燃 廠家不認(rèn)可第三方拆解

據(jù)報(bào)道，近日，有聽眾打電話到中央人民廣播電臺(tái)新聞熱線400-800-0088反映，奔馳汽車尚在質(zhì)保期內(nèi)，就在行駛過(guò)程中自燃，奔馳公司提出由自己的技術(shù)人員拆解汽車進(jìn)行鑒定，車主卻并不認(rèn)可奔馳的提議。雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在哪里?車主又面臨怎樣的困境?

今年(2012年)2月8日，吳智斌一家四口開車從廣西憑祥趕回南寧，經(jīng)過(guò)崇左時(shí)，正在行駛的奔馳e260突然亮起故障燈。緊急?？亢?，司機(jī)小何發(fā)現(xiàn)，汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)部位著火了。

小何：煙冒得很大，然后就發(fā)現(xiàn)著火了，就拿滅火器出來(lái)噴，噴不掉。又?jǐn)r了一部車，又拿了一個(gè)滅火器，還是噴不掉，全部都燒了。

大火燒了半多個(gè)小時(shí)，直到消防人員趕到，才最終撲滅。車主吳智斌說(shuō)，想想都后怕，幸虧人都及時(shí)撤出來(lái)了。這輛奔馳e260是吳智斌2010年3月18日，在南寧冠星汽車服務(wù)有限公司買的原裝進(jìn)口車，加上保險(xiǎn)等費(fèi)用一共花了60多萬(wàn)。自燃事故發(fā)生的6天前，也就是2月2日，剛在4S店做過(guò)保養(yǎng)。

重金買來(lái)的奔馳車，使用不到兩年，還在保修期內(nèi)，就發(fā)生了自燃事故。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，奔馳北京公司的工程技術(shù)人員來(lái)到南寧，準(zhǔn)備對(duì)車輛進(jìn)行拆裝，查找事故原因。車主吳智斌希望對(duì)拆裝過(guò)程全程錄像。

吳智斌：進(jìn)行拆裝的時(shí)候，我們提出來(lái)要求他簽一份，這個(gè)車是原裝的、沒有改裝過(guò)(的證明)，他們不同意簽。另一個(gè)問(wèn)題，我們當(dāng)時(shí)要求，這個(gè)車如果拆裝的話，我們要進(jìn)行全程錄像，他們以侵犯肖像權(quán)為由拒絕了我們。

奔馳公司堅(jiān)持由自己的工程技術(shù)人員拆解汽車，做事故鑒定。吳智斌卻希望鑒定能由第三方鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)做。事故發(fā)生一個(gè)多月，直到今天(28日)，奔馳也未認(rèn)可這一方案。

記者：能不能共同委托第三方機(jī)構(gòu)?

南寧冠星汽車服務(wù)有限公司客戶關(guān)懷主管利莉：目前我們和廠家溝通的結(jié)果呢，也是沒有最新的方案。

記者：就是他們也沒有同意共同委托是吧?

管利莉：對(duì)，對(duì)。

奔馳汽車既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又要當(dāng)裁判員的做法，車主不能認(rèn)可。矛盾究竟該如何解決?

2011年2月4日，福建晉江的葛先生剛買半個(gè)多月的奔馳s350，也發(fā)生過(guò)自燃事故。維權(quán)過(guò)程中，同樣因?yàn)槭鹿疏b定問(wèn)題，雙方曾互不讓步。記者向北京的幾家奔馳4S店咨詢，類似的自燃事故該如何認(rèn)定?

4S店：自燃從兩方面來(lái)解決，一方面是要拉到廠家去看，自燃是什么原因，外界的還是內(nèi)部的問(wèn)題。如果是內(nèi)部的問(wèn)題，廠家肯定是要負(fù)一定責(zé)任的;如果是外界的話，看他有沒有上自燃險(xiǎn)，是要保險(xiǎn)公司來(lái)賠付的。這兩方面都沒有的話，可能是要自己承擔(dān)的。

究竟奔馳公司認(rèn)不認(rèn)可第三方鑒定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果?北京的奔馳4S店也表示，一般還是由汽車公司自己來(lái)做檢測(cè)。

4S店：可以讓第三方或者國(guó)家的一些鑒定機(jī)構(gòu)去看。這是可以的。但是一般來(lái)說(shuō)，汽車公司譬如說(shuō)你買奧迪寶馬也好，也是要他們先給您看，給您一個(gè)結(jié)果的。我們覺得我們是比較公正的，我們會(huì)站在我們的角度上考慮問(wèn)題，主要站在客戶客觀的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有問(wèn)題的話都會(huì)給個(gè)結(jié)果的。如果您對(duì)結(jié)果不滿意的話，你可能會(huì)到第三方鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定。

汽車投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳表示，自燃問(wèn)題和氣囊問(wèn)題的責(zé)任認(rèn)定，本身就很難分清究竟是誰(shuí)的責(zé)任。碰到自燃事故，消費(fèi)者要先能拿到消防部門的權(quán)威報(bào)告，最好可以排除人為縱火、行駛的路面沒有易燃物等。大陳說(shuō)，確實(shí)不建議消費(fèi)者同意由汽車廠商來(lái)拆解車輛。

大陳：消防部門的報(bào)告里只要能舉證，車輛非人為導(dǎo)致的自燃，車輛仍在保修期之內(nèi)的，車輛一直在這邊(4S店)做保養(yǎng)，有這三點(diǎn)，我就要求企業(yè)去賠。我一直在你的4S店做保養(yǎng)，也就是說(shuō)4S店對(duì)車的狀況是心知肚明的。我們?nèi)ツ?2011年)近百個(gè)自燃案例的投訴，從我們協(xié)調(diào)下來(lái)的情況看，有時(shí)候你給企業(yè)去拆了，反而不利于車主解決問(wèn)題，除非到時(shí)候你確實(shí)沒辦法了，才走這一步。

中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)總監(jiān)李熙建議，車主遇到問(wèn)題，要學(xué)會(huì)抱團(tuán)維權(quán)。

李熙：汽車三包法還沒有出臺(tái)，對(duì)于車主以個(gè)人能力維權(quán)，這塊相對(duì)較差一點(diǎn)。出現(xiàn)糾紛了，我們主張車主可以先與一些比較權(quán)威的媒體或者說(shuō)一些投訴平臺(tái)，進(jìn)行反應(yīng)進(jìn)行調(diào)解;如果說(shuō)調(diào)解無(wú)效，可以通過(guò)法律手段來(lái)進(jìn)行維權(quán)。