快遞10臺(tái)電腦6臺(tái)不翼而飛

自己是青島開(kāi)發(fā)區(qū)的一個(gè)商戶，日前她通過(guò)全峰快遞公司快遞10臺(tái)電腦到北京，沒(méi)想到簽收時(shí)有6臺(tái)電腦不翼而飛，其中5個(gè)電腦箱中裝上了石頭。她要求快遞公司能全額賠償6臺(tái)電腦26700元，而快遞公司卻表示，因?yàn)樗磳?duì)郵件保價(jià)，最多只能賠償她1000元，這讓她無(wú)法接受。

快遞電腦簽收時(shí)

電腦變成石頭

“9月6日，我通過(guò)全峰快遞向北京中關(guān)村的客戶快遞了10臺(tái)電腦。9月8日，客戶簽收后，發(fā)現(xiàn)其中有6臺(tái)電腦不翼而飛，除了一個(gè)電腦箱子是空的外，另外五個(gè)箱中放了石塊。”10月30日，在青島開(kāi)發(fā)區(qū)井岡山路的一家數(shù)碼港，記者見(jiàn)到紀(jì)麗娜時(shí)，她告訴記者，北京的客戶簽收后，和快遞公司的快遞員一起驗(yàn)貨，全峰公司的快遞員對(duì)此也寫(xiě)了證明。

9月8日當(dāng)天，紀(jì)麗娜和她北京的客戶分別在北京和青島報(bào)案，但是派出所說(shuō)此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不能進(jìn)行立案。“我從網(wǎng)上查看貨物的跟蹤記錄，上面顯示的各中轉(zhuǎn)站對(duì)電腦稱重時(shí)，重量發(fā)生了變化。”紀(jì)麗娜說(shuō)，發(fā)件時(shí)10臺(tái)電腦連同包裝稱重為40公斤，可是到了濰坊分撥中心，重量變成了42.88公斤，到了北京時(shí)，重量又變成了41.85公斤。“重量發(fā)生了變化，肯定有問(wèn)題啊。”紀(jì)麗娜說(shuō)。

快遞公司表示

最多按運(yùn)費(fèi)10倍賠

事發(fā)后，紀(jì)麗娜與全峰快遞青島站聯(lián)系，而公司的負(fù)責(zé)人告訴她，因?yàn)榧o(jì)麗娜未給快遞的電腦保價(jià)，所以他們只能按照運(yùn)費(fèi)(每臺(tái)電腦10元)的5倍進(jìn)行賠償。

10月30日，記者撥通了全峰快遞公司青島站總經(jīng)理張珍云的電話。“我們已經(jīng)知道了這件事情，也早就給出過(guò)了賠償標(biāo)準(zhǔn)。”張珍云介紹，一方面客戶是簽收后說(shuō)電腦變成了石塊，另一方面他們未對(duì)電腦進(jìn)行保價(jià)，所以只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，考慮到他們的損失比較大，他們可以按照運(yùn)費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償，即賠償1000元。“在快遞單據(jù)上，也有相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，我們也是按照行規(guī)來(lái)的。”張珍云說(shuō)。

對(duì)于貨物在不同中轉(zhuǎn)站稱重時(shí)，重量發(fā)生變化，張珍云解釋說(shuō)，各中轉(zhuǎn)站的磅秤不是統(tǒng)一的，有上下的浮動(dòng)是正常的，不能代表有人對(duì)貨物動(dòng)手腳。“6臺(tái)電腦價(jià)值26700元，如果只賠償1000元，肯定不能接受。”紀(jì)麗娜說(shuō)。

消保委表示

根據(jù)具體情況調(diào)解

山東華政律師事務(wù)所的何潔律師表示，快遞公司和客戶雙方已經(jīng)存在合同關(guān)系，快遞公司有義務(wù)將貨物安全、快捷地交給收貨人，如果在運(yùn)輸過(guò)程中，造成貨物丟失、損壞、被盜，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如果雙方有合同需要按照合同中約定的進(jìn)行賠償，如果雙方?jīng)]有合同，可以按照快遞單據(jù)上的約定進(jìn)行賠償。

青島市消保委的孫姓工作人員介紹，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》有關(guān)規(guī)定，未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。“消費(fèi)者投訴后，我們會(huì)按照具體情況進(jìn)行調(diào)解。”孫姓工作人員介紹。