青島：食品過(guò)期還往外賣(mài) 黃金周12315受理800余投訴

中秋國(guó)慶長(zhǎng)假剛過(guò)，今天，青島市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了小長(zhǎng)假期間受理投訴情況。據(jù)了解，家用電器售后服務(wù)、手機(jī)多收話(huà)費(fèi)、食品中含異物等依然是投訴熱點(diǎn)。

據(jù)了解，青島市工商局各級(jí)12315機(jī)構(gòu)在9月30日至10月6日期間共受理咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)共計(jì)803 件。其中咨詢(xún)電話(huà)656個(gè)，占受理量的81.2%；申訴電話(huà)116個(gè)，占受理量的14.4%；舉報(bào)電話(huà)31個(gè)，占受理量的3.9%；錄音電話(huà)105條。相關(guān)工作人員表示，從受理情況來(lái)看，咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)主要集中在通訊產(chǎn)品類(lèi)、餐飲住宿類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)這三大類(lèi)別，受理數(shù)量分別為24件、16件、15件，分別占受理咨詢(xún)電話(huà)數(shù)量的15.19％、10.13%、9.49%；申訴類(lèi)電話(huà)主要集中在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類(lèi)、通訊產(chǎn)品類(lèi)、家用電器類(lèi)這三大類(lèi)別，受理數(shù)量分別為16件、15件、14件，分別占受理申訴電話(huà)數(shù)量的13.79％、12.93％、12.07％；舉報(bào)類(lèi)主要集中在餐飲住宿類(lèi)、食品類(lèi)、首飾類(lèi)，受理數(shù)量分別為7件、6件、3件，分別占受理舉報(bào)電話(huà)數(shù)量的22.58%、19.35%、9.68%。

12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員分析表示，小長(zhǎng)假期間手機(jī)、家用電器售后投訴較多。消費(fèi)者反映售后服務(wù)維修時(shí)間長(zhǎng)，維修人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確及時(shí)的判明故障原因，另外各種名目的多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；個(gè)別商家故意曲解國(guó)家“三包”規(guī)定，以軟件故障或消費(fèi)者使用不當(dāng)為借口推脫責(zé)任，拖延“三包”期限，對(duì)符合退換條件的商品拒絕退換貨。此外，通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛不斷，消費(fèi)者充值后話(huà)費(fèi)不能及時(shí)到賬，商家因系統(tǒng)問(wèn)題誤收、多收費(fèi)用或者沒(méi)有按照合同約定及時(shí)返還話(huà)費(fèi)、提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，家用通訊設(shè)備發(fā)生故障報(bào)修后，借口拒絕或拖延處理等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。“從消費(fèi)者投訴的問(wèn)題來(lái)看，較為普遍的是食品中含異物、銷(xiāo)售過(guò)期食品、食品保期內(nèi)變質(zhì)、個(gè)別商家銷(xiāo)售假冒品牌的食品等，其中外包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，個(gè)別進(jìn)口食品外包裝無(wú)中文標(biāo)識(shí)，預(yù)包裝食品無(wú)生產(chǎn)日期或非法重復(fù)包裝造成雙重標(biāo)簽等。”同時(shí)，工作人員也表示，食品安全問(wèn)題投訴在小長(zhǎng)假期間也同樣存在。

據(jù)悉，節(jié)日期間，市工商局12315嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)人工值守制度，對(duì)于緊急案情直接指揮調(diào)度分（市）局執(zhí)法力量快速處置，較好地維護(hù)了節(jié)日市場(chǎng)的安全穩(wěn)定。