市民蘇女士美容院消費遭遇“霸王條款”

日前，市民蘇女士在市區(qū)一家美容院預付了100元定金，擬辦理VIP卡，后來覺得所做的項目沒有什么效果，就來到該美容院索取定金，但遭到對方拒絕。對此消費者協(xié)會的工作人員提醒消費者，“定金”與“訂金”有著嚴格區(qū)分，訂金不是法律上的概念，定金具備法律意義上的擔保性質，很多消費者因不明概念而吃虧。山東王楊律師事務所王建華律師表示，約定是無效的，美容院應按顧客要求全額返還。

蘇女士

糊里糊涂交上定金

8月25日，奎文區(qū)名仕花園蘇女士來到市區(qū)福樂多超市，當走到一樓的億葉璉美容院門口時，一位服務員喊住了蘇女士，“我們店剛剛開業(yè)，可以免費體驗一次按摩，不收取任何費用。”蘇女士說，她就在服務員的帶領下，來到億葉璉美容院。一位服務員經過診斷后告訴蘇女士，她的腸胃不好、新陳代謝慢、肺部也存在些許問題等。

“今天，店內搞優(yōu)惠，你可以先免費體驗一次服務。”在服務員的帶領下，蘇女士體驗了一次按摩。當做完后，該美容院的店長王女士進入房間，向蘇女士介紹道，“若是平常，做一次需要繳138元，一次性繳付800元只能享受九次服務?，F在，店內開業(yè)之際推出優(yōu)惠項目，800元可以享受VIP服務，享受九次服務再贈六次?，F在，你只需先繳納100元錢，啥時想做再補繳余款700元，這樣我們可以給你保留套餐服務。”

后來，蘇女士在店長王女士的陪同下，來到美容院收款臺前，預付了100元錢保留套餐服務費。

記者看到億葉璉美容院開給蘇女士的收款收據，上面注明，收款事由：定特惠美體九次贈六次VIP卡一張，共計15次。并蓋有奎文區(qū)東關億葉璉美容院的章。而在收款收據的右上方，注明了“定金不退”。蘇女士說，收取定金美容院為什么不提醒顧客，讓顧客消費得一頭霧水。

美容院

定金不退可換項目

“我在商場消費，在購買打折的商品、或繳納定金時，商場方面都會提示消費者，打折商品不退不換。”蘇女士說，既然美容院收取的是定金，為什么不提示消費者，所謂“保留套餐服務費”就是定金？還享受一律不退還的優(yōu)待？“讓我感覺自己這是上當受騙。”

美容院的一位工作人員則解釋說，顧客在繳納費用時，美容院方面確實未提示顧客，繳納的這項費用是定金，過后不退還。“若是我們收取保留套餐服務費，未給你開收款證明，屬于騙取，而我們已出示了收款收據，上面已經寫得很清楚，并且在繳納費用之前，也跟消費者介紹過，這是享受貴賓服務。”

蘇女士說，通過上次的體驗，感覺沒有什么效果，因此，不想再繼續(xù)享受服務，請美容院把“保留套餐服務費”退還。而美容院的店長王女士表示，在收款收據的右上方，已經清楚地注明，定金不退還。

“顧客若不想辦理VIP卡，可以享受其他服務。”王女士說，店內除了按摩外，還有足療、美容等各項服務，蘇女士若是想做，美容院可以將“保留套餐服務費”轉為其他服務項目，也可以享受單次按摩。

消協(xié)

定金與訂金有區(qū)別

對此，濰坊市消費者協(xié)會的一位工作人員表示，“定金”與“訂金”一字之差卻有著嚴格的區(qū)分，消費者下款訂貨時需留心。在購買商品或接受服務過程中，當被要求交付“定金”或“訂金”的環(huán)節(jié)時應特別注意，定金和訂金兩詞性質有著嚴格的區(qū)分：訂金不是法律上的概念，一般是作為預付款的一部分，交易不成可以退回。而定金則具備法律意義上的擔保性質，給付定金的一方不履行約定的債務時，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務時，應當雙倍返還定金。這兩個一字之差的名詞，在合同中產生的法律后果有很大差別，很多消費者因不明概念而吃虧。最好在合同中將“定金”或“訂金”的性質做具體描述，并注明返還條件，雙方的利益才都有保證。

律師

美容院應全額返還

山東王楊律師事務所王建華律師表示，商家在收取定金時，消費者應有知情權。東關億葉璉美容院出具的收款收據應是一種預付款而不是定金。因為定金收取時，商家應明確告知和提醒消費者，另外，在收款收據的中應注明“收到定金”，而東關億葉璉美容院出具的收款收據中“定金不退”，寫在了收款收據的右上角，沒有經過顧客的同意，并且美容院私自添加“定金不退”，不是《擔保法》意義上的定金，對顧客沒有約束力。按照消費者權益保護法，消費者有知情權，而美容院未明確告知，存在欺詐行為。王律師說，此舉違反了《民法通則》中的公平、誠信原則。因此，約定是無效的，美容院應按顧客要求全額返還。