科迪團話費充值被曝不交貨不退款 近2萬人投訴

■ 黑榜

科迪團

不交貨不退款

消費者于今年4月團購了科迪團推出的“200元移動話費充值僅需145元”產(chǎn)品，網(wǎng)站承諾5月、6月兩次充值到賬每次100元。消費者5月12日仍未收到話費。網(wǎng)站5月18日公布了補救方案，但消費者并未像方案中說的那樣收到支付寶退款，而是在科迪賬戶收到退款，但消費者已不想再繼續(xù)消費，請求退款到支付寶。8月2日，網(wǎng)站公布了最新解決進度，但并沒有6月之前的訂單。

評價：近2萬人的團購大單出現(xiàn)問題，處理方案又不能令消費者滿意，聯(lián)系方式形同虛設，誠懇的公告并不能解決工作流程存在的問題。面對如此龐大的消費者投訴，希望問題能得到妥善解決。

■ 紅榜

F團

投訴處理快

為保障消費者的利益，F(xiàn)團推出十項放心承諾：如實描述、資質(zhì)審核、過期無憂、先行賠付、商戶召回、支付安全、12小時響應制度、100%投訴問題解決率、多渠道售后服務、自建誠信監(jiān)督體系，抵制網(wǎng)上售假行為。其中“100%投訴問題解決率”是保障制度的亮點所在，在網(wǎng)絡上搜索F團的投訴，客服響應迅速，大多數(shù)問題基本可以做到當日解決。

評價：F團處理投訴的速度很快，值得其他網(wǎng)站學習。但其中不乏消費者多次與網(wǎng)站聯(lián)系未果，最終通過其他論壇投訴得到解決的投訴。所以，要做到100%投訴問題解決率的承諾，F(xiàn)團任重而道遠。