對于優(yōu)瑪去疤產(chǎn)品效果 消費者與商家各持己見

承諾“無效退款”卻只肯退一半？

對于優(yōu)瑪去疤產(chǎn)品效果 消費者與商家各持己見

7月22日，王先生的妻子花了1300元，在建國北路765號的優(yōu)瑪疤痕修復中心購買了一套去疤痕產(chǎn)品，用來除去凍瘡留下的疤痕。整套產(chǎn)品由5瓶藥水、藥膏組成，要配合使用，一般三五個月之后就能除掉疤痕。

“用了大約一個月都沒有效果，我就向商家要求退款，他們卻說產(chǎn)品已經(jīng)用過了，只能退一半的錢。”王先生說，購買時商家承諾過，如果使用一個月無效，且剩余的劑量還占原裝產(chǎn)品劑量的三分之二以上，可以直接退款，但現(xiàn)在這兩個條件都符合，商家卻不肯履行承諾。

“購買時買賣雙方簽訂過一份協(xié)議，有一項條款的內(nèi)容是：惡意退款者要承擔50%的貨款?，F(xiàn)在商家就是拿這個條款為由，咬定我們是‘惡意退款’，不肯退全款，只愿意退一半的錢。”王先生說，他并不是“惡意退款”，商家的這種做法讓他很難接受。

優(yōu)瑪疤痕修復中心并不承認王先生所說的“產(chǎn)品沒有效果”。工作人員張小姐表示，根據(jù)使用前后的對比照片，他們判斷這套去疤產(chǎn)品是已產(chǎn)生效果的。但由于照片關(guān)系到客戶的隱私，他們不方便提供給記者。

“去疤痕產(chǎn)品不是什么能立竿見影的靈丹妙藥，它顯示療效是比較緩慢的，可能要堅持使用三五個月才能完全除掉疤痕。這一點我們在銷售前都是告訴消費者的，他能接受才會購買。”張小姐說，本來產(chǎn)品使用有效的情況下是不予退款的，但他們還是答應(yīng)退給王先生一半的貨款，已經(jīng)算是作出了讓步。

王先生雖然不認同商家的說法，但最終只好接受這個方案，退了一半貨款，總共689元。

使用去疤產(chǎn)品后有無效果、有多大效果，在沒有量化的證據(jù)的情況下，本身也存在著一定的模糊性。消費者和商家在這一問題上產(chǎn)生了分歧，但目前司法鑒定機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，都不包含去疤效果的鑒定。

杭州市君安世紀律師事務(wù)所的陳俊華律師認為，既然商家稱自己的產(chǎn)品有效，就應(yīng)該拿出相應(yīng)的證據(jù)，說明在何種范圍和程度上有效。“我想如果產(chǎn)品真的有效果的話，消費者是不會來要求退款的。‘無效退款’當然是指全額退款，沒聽說過只退一半的。一般敢作出這種承諾的商家，對產(chǎn)品的質(zhì)量和效果應(yīng)該是很有把握的。”

王先生向市長熱線12345反映：7月22日，我在優(yōu)瑪疤痕修復中心購買了一套去疤痕產(chǎn)品，購買時店方承諾一個月后無效退款。使用了一段時間后，我感覺效果不明顯，于8月26日到該店要求退貨，但店方告知用過之后要付一半費用，我認為不合理。希望相關(guān)部門調(diào)處。