長毛靴送洗“白羊圣潔”后做了離子燙？

長毛靴送洗“白羊圣潔”后做了離子燙？

消費者投訴洗衣店處理不當(dāng)，毀了自己2000多元的靴子

張小姐向本報熱線85188518反映：一個月多前，我媽媽幫我把一雙長毛靴拿到潮王路上的白羊圣潔洗衣店清洗，上周拿回來時，我發(fā)現(xiàn)靴子上原本長長的卷毛變得又短又直。洗衣店稱給靴子的毛做了梳理等操作，但不承認(rèn)剪過，故目前不能作出賠償。希望商報幫助維權(quán)。商報見習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報道

一雙沒毛的“長毛靴”，叫我怎么穿？

去年，張小姐花了2000多元，在香港買了一雙IT的靴子，是該品牌2010年的秋季新款，也是當(dāng)時流行的長毛靴。整個鞋面上密密地覆著一層長長的卷毛，穿在腳上走動起來搖曳生姿，別具一格。

“大概一個多月前，我媽把這雙靴子拿到潮王路上的白羊圣潔洗衣店清洗，上周剛拿回來，看到我的靴子，我簡直是哭笑不得：就像一個長發(fā)美女突然剪了齊耳的短發(fā)，還做了離子燙。”張小姐馬上致電洗衣店，詢問是怎么回事，但工作人員稱并不清楚，由于負(fù)責(zé)人不在，暫時無法答復(fù)。

昨天，張小姐得到了該店經(jīng)理郭先生的答復(fù)。郭經(jīng)理表示，靴子是由機器進行清洗操作的，他們按照正常的操作流程，對靴子上的毛做了梳理，但應(yīng)該不會去修剪。他認(rèn)為靴子清洗后也并未存在太嚴(yán)重的問題，還可以穿著。

張小姐對這個答復(fù)并不滿意：“按照他們的說法，鞋子還能穿就不用賠了，可就算毛全都被剃完了，也能穿啊。但是我買這雙鞋本來就是看中它的設(shè)計，現(xiàn)在都被他們毀了，一雙沒毛的‘長毛靴’，還怎么穿出去？這又不是動物身上的毛發(fā)，剪了還能再長出來。”

張小姐認(rèn)為，洗衣店的責(zé)任不僅在于將衣物清洗干凈，不應(yīng)該未經(jīng)顧客允許，就擅自對衣物進行修剪等操作而改變其原貌。這家白羊圣潔洗衣店收了她70元費用，本應(yīng)好好清洗原樣交回，現(xiàn)在卻把她的靴子搞成這個模樣，所以應(yīng)該對此負(fù)責(zé)。

張小姐說，白羊圣潔洗衣店自始至終沒有做過善后處理，甚至在她反映了這個情況后，郭經(jīng)理連她的靴子現(xiàn)在是什么狀況都沒有來看一眼，就直接把事情推給了第三方。

洗衣店：“洗后大變樣”是消費者的主觀判斷

張小姐向本報反映了此事后，記者聯(lián)系了這位郭經(jīng)理，得到的解釋是：“根據(jù)我們的記錄，這雙靴子在清洗前有粘毛、起球這些問題，所以我們在洗后做了一些還原處理。消費者所說的‘洗后大變樣’，只是她主觀的判斷而已。我們的操作都是正常的，也盡量以清洗前的原貌交還給顧客。”

在張小姐提供了同款的全新的靴子和經(jīng)白羊圣潔清洗后的靴子的圖片后，郭經(jīng)理這么解釋兩者之間的差異：“衣物經(jīng)過穿著之后，本來就不可能和剛買來時一樣。她的靴子買來后穿過一段時間了，整個外形、質(zhì)感等等，有所變化也很正常，我們清洗之后，也不太可能給她恢復(fù)到?jīng)]穿過時的樣子。她要拿剛買時的樣子和現(xiàn)在的作比較，是不合理的。”

郭經(jīng)理表示，既然張小姐堅持認(rèn)為他們對靴子的長毛做了修剪等處理，他多解釋也沒有用，還是建議找第三方來鑒定和協(xié)調(diào)。“讓消費者協(xié)會來指定一個機構(gòu)進行鑒定，如果鑒定出來真的是我們操作不當(dāng)，該承擔(dān)的責(zé)任我們會承擔(dān)的；如果操作沒有問題，那也算是還了我們一個清白。”

杭州市下城區(qū)消費者協(xié)會的國副秘書長表示，目前只有洗染行業(yè)協(xié)會能作相關(guān)的鑒定。如果鑒定結(jié)果是洗衣店操作的確有誤，雙方協(xié)商賠償事宜時，消費者還需提供衣物價值的憑證（如購買時的發(fā)票等）。“萬一已經(jīng)沒有這些價值憑證了，那可以按照損壞程度的不同，以洗衣費為標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)商。如果送洗的衣物已經(jīng)受損到無法穿著的地步，可按照洗衣費用的20倍來賠償。”

最后，張小姐表示將求助消協(xié)部門，走正常程序來鑒定和處理。本報將繼續(xù)關(guān)注此事進展。