宣傳冊(cè)上標(biāo)價(jià)與實(shí)際付款不符 消費(fèi)者質(zhì)疑沃爾瑪朝暉店有誤導(dǎo)之嫌

宣傳冊(cè)上標(biāo)價(jià)29.9元 結(jié)賬收了46.9元

沃爾瑪：海報(bào)產(chǎn)品和消費(fèi)者所購(gòu)并非同一款消費(fèi)者：從海報(bào)圖片看一模一樣，貨架上也只有這一種

楊先生向本報(bào)熱線85188518反映：8月13日中午，我去沃爾瑪超市朝暉店購(gòu)物，因看到宣傳冊(cè)上碧浪超凈洗衣液2千克裝的特價(jià)只要29.9元，就一時(shí)心動(dòng)買了一瓶。但當(dāng)我核對(duì)購(gòu)物小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)29.9元的洗衣液，超市實(shí)際收取了46.9元。我當(dāng)場(chǎng)就向服務(wù)臺(tái)反映了此事，但工作人員卻說(shuō)是我拿錯(cuò)了品種，對(duì)于這樣的解釋，我難以接受。

宣傳冊(cè)上標(biāo)價(jià)與實(shí)際付款不符

8月13日中午，楊先生去沃爾瑪超市朝暉店購(gòu)物時(shí)，剛好碰上超市在舉行周年慶活動(dòng)。“我在宣傳冊(cè)上看到，碧浪超凈洗衣液2千克裝的僅售29.9元，就買了一瓶。結(jié)賬后，我在核對(duì)購(gòu)物小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)特價(jià)29.9元的洗衣液，超市卻收了46.9元。”

楊先生立即向超市服務(wù)臺(tái)反映了此事，工作人員立即去貨架上確認(rèn)價(jià)格。

“她回來(lái)后表示，我買的這瓶洗衣液和宣傳冊(cè)上的不是同一款產(chǎn)品，是我自己拿錯(cuò)了。如果不想要，可以退貨。”對(duì)于這一解釋，楊先生很不滿意，但當(dāng)時(shí)因?yàn)橛惺录敝x開，他就把自己的手機(jī)號(hào)碼留給了超市，讓處理此事的工作人員下午再聯(lián)系自己。

當(dāng)天下午，楊先生一直沒(méi)等到超市方面的來(lái)電，就主動(dòng)聯(lián)系了服務(wù)臺(tái)，但接線員的解釋和提供的處理方案還是和之前的一樣。

“我仔細(xì)看了宣傳冊(cè)上的圖片，明明和我購(gòu)買的這瓶洗衣液是一模一樣的。但超市方面強(qiáng)調(diào)宣傳冊(cè)上的是‘超凈洗衣液’，我買的是‘去漬超凈洗衣液’，說(shuō)這是不同的兩款產(chǎn)品。問(wèn)題是，在洗衣液的貨架上，碧浪2千克包裝的產(chǎn)品就只有我買的這一種，并沒(méi)有工作人員說(shuō)的另外相同分量不同型號(hào)的產(chǎn)品。”

對(duì)此，楊先生認(rèn)為，出現(xiàn)問(wèn)題后，超市方面不從自身尋找問(wèn)題，卻把責(zé)任推給了消費(fèi)者，這完全是一種不負(fù)責(zé)任的做法。

消費(fèi)者質(zhì)疑沃爾瑪朝暉店有誤導(dǎo)之嫌

“如果一些消費(fèi)者在購(gòu)買碧浪的洗衣液后，沒(méi)有核對(duì)小票，豈不是多花了17元嗎？那是否可以認(rèn)為，超市在宣傳冊(cè)中刊登的廣告，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌？”昨天，楊先生強(qiáng)調(diào)，自己的目的不是要退貨，而是要沃爾瑪超市朝暉店給所有消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任且合理的解釋。

海報(bào)上的產(chǎn)品到底存不存在呢？為了搞清楚事實(shí)，昨天，本報(bào)記者特意趕到沃爾瑪超市朝暉店。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在擺放洗衣液的貨架上，有3種碧浪的產(chǎn)品，分別是袋裝洗衣液，1千克瓶裝和2千克瓶裝“去漬超凈洗衣液”，其中2千克瓶裝的標(biāo)價(jià)為46.9元。

隨后，記者在超市服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取了一本宣傳冊(cè)，看到上面刊登著“碧浪超凈洗衣液2千克售價(jià)為29.9元/瓶”，上面配的圖片和貨架上的2千克瓶裝的“碧浪去漬超凈洗衣液”從外包裝上看是完全一樣的。

至于“碧浪超凈洗衣液”，記者昨天并未在貨架上找到。

沃爾瑪：可以給消費(fèi)者退貨并進(jìn)行一定補(bǔ)償

昨天下午，記者聯(lián)系了沃爾瑪超市朝暉店。

服務(wù)臺(tái)主管俞小姐解釋：“楊先生買的洗衣液和宣傳冊(cè)上的確實(shí)不是一個(gè)型號(hào)，宣傳冊(cè)上的產(chǎn)品雖已賣完但卻沒(méi)有注明，而新貨還沒(méi)有運(yùn)到，所以才會(huì)造成這樣的情況。因我們的疏忽造成消費(fèi)者的困擾，我們很不好意思。現(xiàn)在我們可以給楊先生退貨，并給予他一定的實(shí)物補(bǔ)償。如果他還不滿意，我也可以幫他向領(lǐng)導(dǎo)反映，申請(qǐng)退一賠一。”

俞小姐強(qiáng)調(diào)，“之前處理此事的工作人員可能和楊先生在溝通上存在一些問(wèn)題，語(yǔ)言表達(dá)得不是很恰當(dāng)，令他產(chǎn)生了誤會(huì)。對(duì)此，超市方面表示歉意。”

對(duì)此，楊先生認(rèn)為，根本不存在所謂的“碧浪超凈洗衣液”，是超市方面不肯面對(duì)自己的失誤。“他們不肯承認(rèn)錯(cuò)誤，我也不接受他們的處理方案。我向他們提出質(zhì)疑，本身不是為了退貨或者索賠，只是為了提醒所有消費(fèi)者，在購(gòu)物后一定要仔細(xì)核對(duì)小票，以免給自己造成損失。”