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7天價格差了391元 國美稱限購機不能補差價

2011年04月14日 15:01????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/szcj/dflb/398961.html

半島網(wǎng)4月13日消息  4月9日,官女士在半島網(wǎng)論壇發(fā)帖稱,購機7天后,同品牌同型號的空調(diào)就降了391元,由于國美電器有“19天補差價”的承諾,她要求相應補償,誰知卻屢屢遭拒。對此,國美電器四方店辦公室的魏女士解釋稱,“以正常售價為準補差價,特價、限購等其他優(yōu)惠商品不在補償范圍之內(nèi)。官女士不符合補償條件,解釋過多次,但對方不是很認可。”

同款空調(diào)售了“最低價” 又再降400元

3月26日,官女士陪同母親在國美電器四方店相中了一臺型號為KFR—26GW/01ZGEC23海爾空調(diào)套機,當時標價為2690元。官女士稱,正值清明前夕,她曾多次咨詢銷售人員節(jié)假日優(yōu)惠力度是否會更大一些。銷售人員誠懇地保證道,“這是開業(yè)活動,價格絕對壓到最低了,而且就算買貴了,國美還有19天補差價的價格保障,貴了退錢就是了。”有了銷售人員如此肯定的承諾,老人當場就拍板掏錢了。

但無巧不成書,4月3日,官女士的婆婆也恰好在國美選購海爾空調(diào)。“婆婆告訴我,趕上清明節(jié)的促銷活動,買了一臺2299元的空調(diào),又形容了一下外觀,跟我母親購買的空調(diào)很像。”官女士表示,等她要來發(fā)票一看,果不其然,從品牌到規(guī)格,一摸一樣,但價格卻整整差了391元。

官女士表示,僅隔7天,空調(diào)就在最低價的基礎(chǔ)上又降了近400元,實在有種“吃虧了”的感覺,但幸好還在19天之內(nèi),還可以補差價。但令她沒想到的是,“承諾千般好,退錢萬般難,想補差價,又屢屢遭拒”。

想補差價?國美說法不一

4月4日一早,官女士致電國美售后熱線咨詢補差價事宜。她稱,“當時工號為222的話務(wù)員答復稱,只要買貴了,在19天之內(nèi)就能補差價。”官女士表示,她還曾特意追問有無其它限制條件,客服人員只字未提限購產(chǎn)品不參加退差價活動。然而當官女士致電國美電器四方店,工作人員卻表示,“2299元的優(yōu)惠價格,只限購了3臺空調(diào),在補差價的承諾中是不包括特價、限購等其他優(yōu)惠活動造成的差價問題的。”

“推薦購買時,銷售人員拍著胸脯保證是最低價,而且對補差價的限制性條款只字未提。”官女士表示,老人沖著19天買貴了就能補差價的承諾去了,如此一來,一下子感覺被誤導了。

國美:限購機器不能補差價

隨后,記者聯(lián)系了國美電器四方店辦公室的魏女士,她表示,“官女士家所購買的海爾空調(diào)正常售價為2999元,一開始是開業(yè)活動,價格降到了2690元,這已經(jīng)是當時所能做到的最低價。清明節(jié)期間,店內(nèi)需要搞活動積聚人氣,于是在廠家的贊助下,拿出了3臺價格為2299元的限購機器。”魏女士表示道,活動是臨時性的,促銷人員事先都不知道,也不存在用低價誤導消費者的問題。

“19天補差價是以店內(nèi)標示的正常價格為準,也就是以2999元為準,而不能以做活動時的優(yōu)惠價格為準。”魏女士稱,官女士的條件不符合補差價的條件,已經(jīng)解釋過多次,但她都不是很認可。


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