斯巴魯森林人變速箱問(wèn)題投訴突出

進(jìn)口斯巴魯森林人汽車(chē)受到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜愛(ài)。然而，近一段時(shí)間，針對(duì)斯巴魯森林人的投訴也不斷增加，消費(fèi)者對(duì)該車(chē)變速箱問(wèn)題的投訴尤為突出。

新車(chē)使用一年兩次更換變速箱 消費(fèi)者郭女士稱她購(gòu)買(mǎi)的森林人越野車(chē)，“在短短的一年時(shí)間內(nèi)，連續(xù)進(jìn)行了兩次變速箱更換，給我的生活和工作帶來(lái)了很大不便。”

讓郭女士難以接受的是售后服務(wù)問(wèn)題。郭女士駕車(chē)第一次碰到問(wèn)題時(shí)經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)為變速箱故障，需要更換變速箱總成方可解決問(wèn)題，但被告知目前4S店無(wú)存貨，需從廠家發(fā)貨，預(yù)計(jì)需要一個(gè)月的維修時(shí)間。

斯巴魯森林人頻遭投訴 2010年6月3日，錢(qián)先生購(gòu)買(mǎi)的森林人因?yàn)樗涔收显?S店進(jìn)行維修，維修費(fèi)用1000余元，最終卻以各種理由要車(chē)主付款八萬(wàn)余元，且在未請(qǐng)示車(chē)主的情況下，擅自拆解發(fā)動(dòng)機(jī)。最后錢(qián)先生起訴至法院，要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行封存，以便進(jìn)行維權(quán)，目前案件仍在審理當(dāng)中。

2010年7月25日，烏魯木齊的朱女士向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映，她購(gòu)買(mǎi)的斯巴魯森林人剛過(guò)保一個(gè)多月即出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，拖至4S店維修后，說(shuō)要大修發(fā)動(dòng)機(jī)，還說(shuō)不管修不修，得先給5500元的工時(shí)費(fèi)，如果修發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用大致在四萬(wàn)元上下。

在汽車(chē)投訴網(wǎng)上，斯巴魯森林人2010年的投訴量為15宗，但通過(guò)了解得知，2010年斯巴魯在汽車(chē)投訴網(wǎng)上的投訴解決率竟然為零，整體解決率也僅有5.88%。這樣的處理態(tài)度，讓許多消費(fèi)者質(zhì)疑：這一款宣稱“平民能享受的運(yùn)動(dòng)車(chē)”又如何能讓消費(fèi)者享受得起呢？

代理制導(dǎo)致斯巴魯售后服務(wù)遭詬病 森林人作為斯巴魯目前最為熱銷(xiāo)的車(chē)型，其關(guān)注度一向較高，而其20多萬(wàn)元的價(jià)格，對(duì)于喜愛(ài)進(jìn)口車(chē)型的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是充滿誘惑。然而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)車(chē)后保養(yǎng)、維修的方便與否以及服務(wù)的好壞對(duì)于汽車(chē)品牌的口碑更是有著不可替代的作用。

據(jù)了解，斯巴魯目前并未在中國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)，而是采用總代理制的方式進(jìn)口銷(xiāo)售，其代理商：北方是中翼，南方是意美。對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，自身利益肯定要高于斯巴魯?shù)睦?，所以?dāng)出現(xiàn)可修可不修、可收大錢(qián)可收小錢(qián)的時(shí)候，他們就必然會(huì)從其自身利益出發(fā)。前不久，有車(chē)主集體投訴斯巴魯森林人啟動(dòng)困難，也引起了眾多媒體的關(guān)注，但目前仍然看不到斯巴魯有任何改善的行動(dòng)。

斯巴魯森林人頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，引起了很多消費(fèi)者的擔(dān)憂。著名汽車(chē)分析師賈新光指出，不論汽車(chē)變速箱問(wèn)題是何原因引起，作為斯巴魯這樣的國(guó)際知名企業(yè)都應(yīng)該與車(chē)主進(jìn)行有效溝通，想辦法解決，而不是找理由推脫。服務(wù)的好壞將直接影響到汽車(chē)廠商與車(chē)主的關(guān)系，如果讓車(chē)主信賴企業(yè)，企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信服務(wù)，應(yīng)為消費(fèi)者的實(shí)際著想。