南京金鷹天地蘋(píng)果旗艦店的做法遭消費(fèi)者質(zhì)疑

這里的ipad為何不能補(bǔ)差價(jià)？

南京金鷹天地蘋(píng)果旗艦店的做法遭消費(fèi)者質(zhì)疑

“蘋(píng)果ipad2代產(chǎn)品上市伊始，蘋(píng)果公司對(duì)中國(guó)已購(gòu)買(mǎi)1代產(chǎn)品的消費(fèi)者給予每人1100元的差價(jià)補(bǔ)償。目前不少蘋(píng)果直營(yíng)店和經(jīng)銷(xiāo)店都已執(zhí)行了這項(xiàng)決定?？勺屓烁械劫M(fèi)解的是，南京金鷹天地的蘋(píng)果旗艦店，為什么就偏偏不愿對(duì)顧客履行該項(xiàng)決定呢？”日前，記者接到部分南京市民反映，他們明明符合差價(jià)補(bǔ)償?shù)臈l件，但在向金鷹天地的經(jīng)銷(xiāo)商索取差價(jià)時(shí)，卻先后遭到了拒絕。

A

顧客：

索取差價(jià)補(bǔ)償

被拒絕

“2月底，在給兒子準(zhǔn)備生日禮物的時(shí)候，我到位于南京金鷹天地內(nèi)的蘋(píng)果旗艦店，買(mǎi)了臺(tái)存儲(chǔ)量64G的ipad，當(dāng)時(shí)支付的是全國(guó)官方統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)5588元。”家住鼓樓區(qū)的市民吳女士告訴記者，讓她沒(méi)想到的是，僅僅幾天后，ipad2代產(chǎn)品就正式上市了。蘋(píng)果公司為此對(duì)外宣布，將對(duì)ipad一代產(chǎn)品給予降價(jià)1100元處理，同時(shí)給在2011年3月3日前14天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一代ipad產(chǎn)品的用戶，補(bǔ)償差價(jià)1100元。這讓完全符合補(bǔ)償差價(jià)條件的王女士感到十分高興，于是馬上打電話到所購(gòu)產(chǎn)品的旗艦店去詢(xún)問(wèn)。

“但在電話里，我卻得知了一個(gè)非常意外的消息。那就是對(duì)方明確告訴我，只愿意給在3月3日之前3天內(nèi)，在他們旗艦店購(gòu)買(mǎi)ipad產(chǎn)品的顧客補(bǔ)償差價(jià)。他們認(rèn)為我不符合條件，拒絕了我的要求。”吳女士告訴記者，她對(duì)此感到十分不解，別的地方都是14天，為什么這里必須3天以?xún)?nèi)呢？但對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)，他們不是蘋(píng)果直銷(xiāo)店，沒(méi)有義務(wù)讓顧客享受到和蘋(píng)果直銷(xiāo)店同樣的保護(hù)價(jià)政策待遇，所以不會(huì)給顧客退錢(qián)。

B

質(zhì)疑：為何對(duì)顧客差別對(duì)待？

“作為消費(fèi)者，我們買(mǎi)的ipad產(chǎn)品是來(lái)自官方渠道的正品，而且是以官方統(tǒng)一價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，那在享受產(chǎn)品保護(hù)價(jià)政策方面，就應(yīng)該被一視同仁。”吳女士告訴記者，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之初，經(jīng)銷(xiāo)商從未向她們說(shuō)明此店的性質(zhì)，更未曾告訴她將來(lái)遇政策變動(dòng)，不能享受優(yōu)惠待遇的情況。“現(xiàn)在金鷹天地蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)店單方面不允許消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)，已經(jīng)侵犯了我們的知情權(quán)和選擇權(quán)。”

“隨后我又撥打了蘋(píng)果公司總部的服務(wù)熱線，結(jié)果工作人員告訴我，經(jīng)銷(xiāo)商也有補(bǔ)償差價(jià)的義務(wù)。”在此種情況下，吳女士再次致電金鷹天地的蘋(píng)果旗艦店，卻依然被告知不能給她補(bǔ)償差價(jià)。氣憤不已的吳女士就此事上網(wǎng)求助，得知此前已有不少和她有相同遭遇的顧客，在該家商店索取差價(jià)成功，但是更多的消費(fèi)者則是先后遭到了拒絕對(duì)待。“如果消費(fèi)者反映的訴求強(qiáng)烈一些，往往就能獲得差價(jià)補(bǔ)償，反之則會(huì)被拒絕。”摸出“門(mén)道”的吳女士對(duì)此感到十分氣憤。

C

答復(fù)：即日起消費(fèi)者可來(lái)領(lǐng)取差價(jià)

昨天下午，記者來(lái)到位于金鷹天地內(nèi)的蘋(píng)果產(chǎn)品銷(xiāo)售旗艦店。該店一名值班人員告訴記者：“你說(shuō)的這種情況在早前確實(shí)可能存在，那是因?yàn)楫?dāng)初我們還沒(méi)來(lái)得及制定出明確的應(yīng)對(duì)方案。”他說(shuō)，從公司品牌形象和保障消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，最近公司已經(jīng)改變了政策，決定遵照蘋(píng)果公司的規(guī)定實(shí)施補(bǔ)差價(jià)政策。凡是2月17號(hào)至3月2日之間，在我們店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客現(xiàn)在都可以獲得差價(jià)補(bǔ)償，但必須提交充分的購(gòu)買(mǎi)手續(xù)文件和身份證件。

“對(duì)于金鷹天地這樣的大經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，可能存在補(bǔ)差價(jià)的可能性，但是對(duì)于更多的小經(jīng)銷(xiāo)商，則未必會(huì)響應(yīng)蘋(píng)果公司這一號(hào)召。”南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴部的魏處長(zhǎng)告訴記者，經(jīng)銷(xiāo)商是否愿意給顧客補(bǔ)差價(jià)，要看雙方在購(gòu)機(jī)時(shí)是否有約定協(xié)議。如果沒(méi)有，則經(jīng)銷(xiāo)商不構(gòu)成違規(guī)。但從蘋(píng)果公司角度來(lái)說(shuō)，補(bǔ)差價(jià)政策應(yīng)該盡量做到嚴(yán)謹(jǐn)公平，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)的是同款產(chǎn)品，理應(yīng)得到平等的對(duì)待。