“再來(lái)一瓶”成“再來(lái)一騙” 康師傅屢遭投訴

[編按]市工商局2月22日公布了去年12315申（投）訴舉報(bào)受理處理情況，其中，康師傅飲料中獎(jiǎng)無(wú)法兌換遭到的投訴值得關(guān)注。工商部門(mén)表示，此類(lèi)投訴案件數(shù)量由9月份開(kāi)始呈急劇上升趨勢(shì)，10月達(dá)到最高點(diǎn)，一個(gè)月收到的投訴超過(guò)1000件，屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。對(duì)于康師傅飲料中獎(jiǎng)無(wú)法兌換的投訴由來(lái)已久，其實(shí)不單是康師傅飲料遭到投訴，近幾年，從礦泉水到冰紅茶到方便面，康師傅多種產(chǎn)品都曾經(jīng)屢次遭到消費(fèi)者的嚴(yán)厲投訴。做為一個(gè)知名牌子的食品制造商，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題上屢次受到批評(píng)卻知錯(cuò)不改，那么知名的另一個(gè)含義恐怕就將變成是臭名昭著。

面對(duì)這些投訴，我們希望康師傅方面能給公眾一個(gè)滿意的解決方案和說(shuō)法。

市工商局：康師傅飲料中獎(jiǎng)無(wú)法兌換

（廣州日?qǐng)?bào)記者杜娟 通訊員曾建華、蔡紅亮）市工商局昨日公布了去年12315申（投）訴舉報(bào)受理處理情況，熱線電話來(lái)電259742宗，同比上升了53.87%。其中，康師傅飲料中獎(jiǎng)無(wú)法兌換值得關(guān)注，廣州12315全年共接到投訴、舉報(bào)1293宗，經(jīng)協(xié)調(diào)后問(wèn)題得到解決。

據(jù)悉，去年夏天康師傅飲料進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，中獎(jiǎng)率頗高，但不少手持“再來(lái)一瓶”瓶蓋的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，走了好幾個(gè)便利店、超市都無(wú)法兌獎(jiǎng)。這主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎(jiǎng)銷(xiāo)售大量康師傅飲料后，因產(chǎn)品儲(chǔ)備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無(wú)法為銷(xiāo)售商兌獎(jiǎng)，進(jìn)而引起銷(xiāo)售商拒絕為消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品飲料。

工商部門(mén)表示，此類(lèi)案件數(shù)量由9月份開(kāi)始呈急劇上升趨勢(shì)，10月達(dá)到最高點(diǎn)，一個(gè)月收到的投訴超過(guò)1000件，屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。

康師傅遭質(zhì)疑問(wèn)題一：

康師傅被指不誠(chéng)信 "再來(lái)一瓶"屢成"再來(lái)一騙"

中秋節(jié)前，李女士在海口市古城路一商鋪為小孩買(mǎi)了一瓶康師傅酸棗汁飲料，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)有“再來(lái)一瓶”字樣，于是就找店家兌獎(jiǎng)，結(jié)果對(duì)方不給換，說(shuō)是康師傅公司已經(jīng)停止兌換，并給了一個(gè)其?？诠镜碾娫捵屗对V，結(jié)果她多次撥打也無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者根據(jù)李女士提供的線索找到了該家商鋪，商鋪老板證實(shí)了李女士的說(shuō)法，稱(chēng)此前曾經(jīng)出現(xiàn)了他們?cè)?jīng)給消費(fèi)者兌現(xiàn)、廠家卻不給他們兌換情況，他們也沒(méi)有辦法，所以只好拒兌。隨后，記者也多次在上班時(shí)間撥打了商鋪老板提供的據(jù)稱(chēng)是康師傅?？诠矩?fù)責(zé)兌獎(jiǎng)的電話66241849，但截至9月25日下午17時(shí)仍無(wú)人接聽(tīng)。

7月22日，?？谑忻駝⑴吭邶埨ツ弦患倚∩痰曩I(mǎi)了一瓶康師傅茉莉蜜茶，打開(kāi)瓶蓋一看發(fā)現(xiàn)又中獎(jiǎng)了，但劉女士一點(diǎn)也高興不起來(lái)?！斑@是我第N次‘中獎(jiǎng)’了，但很少拿到獎(jiǎng)品”。劉女士說(shuō)，前兩天，她在龍華路買(mǎi)康師傅綠茶時(shí)也得到一個(gè)印有“再來(lái)壹瓶”字樣的瓶蓋，當(dāng)她要求兌獎(jiǎng)時(shí)，卻被告知不能兌，后來(lái)又在她們小區(qū)的商店里，得到的答復(fù)也是不能換。

居住在紅城湖路的童女士稱(chēng)，她女兒7月20日在買(mǎi)康師傅冰紅茶的時(shí)候，中了“再來(lái)一瓶”，可是拿到樓下的商店兌獎(jiǎng)時(shí)，被老板拒絕了，商店說(shuō)必須在該店里現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蓋才能兌。孩子拿著瓶蓋回來(lái)后，又哭又鬧，要求她給錢(qián)去再買(mǎi)一瓶。

6月中旬，?？诘耐〗阕尯⒆淤I(mǎi)了3瓶康師傅冰紅茶和2瓶康師傅冰綠茶?；丶液蠛⒆酉却蜷_(kāi)一瓶，隨后拿瓶蓋大聲叫了起來(lái)“我中獎(jiǎng)了”，她接過(guò)孩子手中的瓶蓋一看，里面果然寫(xiě)著“再來(lái)一瓶”。之后，他們打開(kāi)剩下的幾瓶飲料，結(jié)果還有一瓶的瓶蓋上寫(xiě)著“再來(lái)一瓶”。她讓孩子把兩個(gè)瓶蓋先保管好。之后的一天，她逛街時(shí)又買(mǎi)了一瓶康師傅冰紅茶，回家后她打開(kāi)瓶蓋發(fā)現(xiàn)也中獎(jiǎng)了。前兩天，她一出門(mén)，孩子就叮囑她記住換飲料。她上班途中拿著3個(gè)瓶蓋在龍華路和龍昆上村5家商店換飲料，有的說(shuō)不能換，有的說(shuō)月份不符。她又回龍昆南路問(wèn)了幾家店也不能換。

7月11日，海口的張女士在龍昆南中國(guó)城附近商鋪買(mǎi)了一瓶綠茶，中獎(jiǎng)后找老板兌獎(jiǎng)，老板不肯兌，氣憤的張女士將中獎(jiǎng)瓶蓋丟在地上。

康師傅難兌獎(jiǎng) 打了19次電話都“領(lǐng)導(dǎo)不在”

情況是這樣的：康師傅在搞一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)“再來(lái)一瓶”，如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫(xiě)著“再來(lái)一瓶”字樣，就可以拿這個(gè)瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎(jiǎng)了，也確實(shí)換到了“再來(lái)一瓶”的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買(mǎi)了一瓶飲料，也中獎(jiǎng)了，但是超市的工作人員告訴我說(shuō)：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個(gè)活動(dòng)沒(méi)有了，你這個(gè)帶著促銷(xiāo)信息的貨就不應(yīng)該再賣(mài)了，而且它現(xiàn)在超市里賣(mài)的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤(pán)子上寫(xiě)著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號(hào)；在賣(mài)的另外還有一種新包裝的上門(mén)還是有促銷(xiāo)的信息，還是寫(xiě)著“再來(lái)一瓶”，活動(dòng)截止時(shí)間是2011年。如果老包裝的促銷(xiāo)現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎(jiǎng)了你就應(yīng)該給我一瓶。但是，超市的工作人員說(shuō)，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請(qǐng)你們天天315 節(jié)目幫我們調(diào)查一下。

最近還有一個(gè)北京聽(tīng)眾給我們留言說(shuō)：買(mǎi)了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個(gè)再來(lái)一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎(jiǎng)?wù)f明均符合兌獎(jiǎng)需求，但是去經(jīng)銷(xiāo)商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣(mài)點(diǎn)都無(wú)法兌換，說(shuō)是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎(jiǎng)原話明明寫(xiě)著“打開(kāi)瓶蓋，如見(jiàn)瓶蓋內(nèi)刻有"再來(lái)一瓶"字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶。” 可是現(xiàn)在北京沒(méi)有一個(gè)地方能兌換，任何一個(gè)售賣(mài)點(diǎn)和大超市都不給兌換。他氣憤的說(shuō)，中獎(jiǎng)不兌換屬于欺詐行為，消費(fèi)者是沖著有獎(jiǎng)才去購(gòu)買(mǎi)其商品的。要么就別搞活動(dòng)，生產(chǎn)得起中獎(jiǎng)瓶蓋，兌不起獎(jiǎng)，這是自毀“康師傅”形象?。?/p>

天天315記者為了采訪頂新集團(tuán)，幫助消費(fèi)者討要一個(gè)說(shuō)法，居然打了19個(gè)電話才聯(lián)系到頂新集團(tuán)的對(duì)口部門(mén)，可是卻被不冷不熱的塞進(jìn)一個(gè)緩沖墊，不說(shuō)不接受采訪，但卻找借口推脫。看來(lái)頂新集團(tuán)面對(duì)媒體、面對(duì)消費(fèi)者的危機(jī)公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團(tuán)的一個(gè)答復(fù)都這么難，我不知道我們普普通通的消費(fèi)者，如果要撥打電話向他們投訴，又會(huì)經(jīng)過(guò)多少艱難險(xiǎn)阻萬(wàn)水千山呢？

市民中獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)屢碰壁“再來(lái)一瓶”想喝太難

國(guó)慶長(zhǎng)假里，王小姐到北湖武商量販購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)一綠茶、冰紅茶，結(jié)果有3瓶中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品均是“再來(lái)一瓶”，工作人員卻說(shuō)無(wú)法承兌。王小姐按瓶身上所寫(xiě)“就近選擇統(tǒng)一飲料指定售賣(mài)點(diǎn)”，連續(xù)找了幾家銷(xiāo)售點(diǎn)兌獎(jiǎng)，均遭拒絕。撥打武漢統(tǒng)一公司服務(wù)熱線83891111，結(jié)果屢撥不通。

昨日，記者前往北湖武商量販店，銷(xiāo)售經(jīng)理余經(jīng)理稱(chēng)，獎(jiǎng)品由統(tǒng)一公司安排專(zhuān)人配送，該店贈(zèng)品發(fā)完后，公司一直未續(xù)送獎(jiǎng)品來(lái)，因此不予兌現(xiàn)。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到統(tǒng)一公司武漢營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人鄭主任，他說(shuō)銷(xiāo)售商應(yīng)該見(jiàn)蓋即兌，并表示立即給北湖武商量販店補(bǔ)充獎(jiǎng)品。

康師傅冰紅茶中獎(jiǎng)率高“再來(lái)一瓶”有點(diǎn)難

曾小姐在長(zhǎng)安烏沙開(kāi)了一家士多店，她告訴記者，康師傅冰紅茶的“再來(lái)一瓶”中獎(jiǎng)活動(dòng)以來(lái)，因?yàn)橹歇?jiǎng)率高達(dá)17%，很多人沖著中獎(jiǎng)而來(lái)，康師傅冰紅茶的銷(xiāo)售情況十分好，但是也出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，她現(xiàn)在手上積壓了快200個(gè)中獎(jiǎng)瓶蓋。

她說(shuō)，烏沙的便利店就有近30家，一般小店至少有50個(gè)以上的中獎(jiǎng)瓶蓋?！叭绻笠稽c(diǎn)的士多店，數(shù)量基本在100以上?！彼f(shuō)，這些店的瓶蓋加起來(lái)就超過(guò)1000個(gè)。

曾小姐說(shuō)，正當(dāng)她和其他士多店老板準(zhǔn)備到配貨商那里將瓶蓋兌換成商品時(shí)，配送商卻拒絕了他們的要求。這讓士多店主十分不滿。

康師傅遭質(zhì)疑問(wèn)題二：

康師傅茶飲料中驚現(xiàn)“不明物體”

廣西北海市消費(fèi)者何永中反映：他在2009年5月27日購(gòu)買(mǎi)了一瓶康師傅綠茶，價(jià)格3元，生產(chǎn)批號(hào)為20090318 0813GK3.正當(dāng)他想打開(kāi)瓶蓋暢飲時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)瓶子里漂浮著一些不明的貌似棉花一樣的雜物，當(dāng)時(shí)就感到一陣的惡心。事發(fā)后，何永中立即撥打了康師傅在廣州的辦事處電話，下午他們派來(lái)了北?？偨?jīng)銷(xiāo)的貌似業(yè)務(wù)員的人來(lái)交涉。當(dāng)何永中問(wèn)瓶里的雜物是什么時(shí)，對(duì)方一陣支吾也沒(méi)說(shuō)出什么來(lái)，最后的解釋是“由于運(yùn)輸過(guò)程中受到擠壓而產(chǎn)生的變質(zhì)”,還說(shuō)最多只能賠償3瓶。何永中覺(jué)得很可笑，你們的康師傅綠茶我還敢喝么？他作為一個(gè)普通消費(fèi)者感到很無(wú)力，希望能知道瓶子的東西到底是什么，還消費(fèi)者一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境。

惠州市消費(fèi)者李和平反映：他于2009年5月31日購(gòu)買(mǎi)了一瓶康師傅綠茶，他發(fā)現(xiàn)該瓶綠茶液體混濁，里面漂浮著很多雜質(zhì)。他認(rèn)為康師傅綠茶作為大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，在全國(guó)各地銷(xiāo)售，受眾廣泛，如果一個(gè)批次的產(chǎn)品都這樣，那影響是很巨大的。康師傅生產(chǎn)廠家應(yīng)該給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)欢z憾的是，廠家并未做出對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的說(shuō)法。

“康師傅綠茶”里有只蒼蠅

“怎么會(huì)有這么大一只蒼蠅在瓶子里啊，難道沒(méi)被廠家的檢測(cè)人員發(fā)現(xiàn)？”看到何先生手中的那瓶沒(méi)開(kāi)封的“康師傅綠茶”，圍觀的群眾都感覺(jué)很驚訝。“康師傅綠茶”的生產(chǎn)廠家表示，目前正在積極處理此事，最終肯定會(huì)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

何先生在陜西省西安市金康路全康小食品批發(fā)市場(chǎng)門(mén)前經(jīng)營(yíng)一個(gè)冷飲攤點(diǎn)。（2006年）7月9日那天，一個(gè)顧客到何先生這里來(lái)買(mǎi)飲料，顧客一共要了6瓶“康師傅綠茶”。何先生說(shuō)，在他給那個(gè)顧客裝袋時(shí)，顧客突然發(fā)現(xiàn)一瓶綠茶里有個(gè)黑東西，仔細(xì)一看竟然是一只大蒼蠅，蒼蠅連翅膀都是完整的。顧客很生氣，當(dāng)即要求何先生退換，何先生只好給顧客換了6瓶其他飲料。

因?yàn)槟瞧烤G茶是來(lái)自全康小食品批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的惠惠批發(fā)部，何先生立即找惠惠批發(fā)部解決此事。批發(fā)部聯(lián)系到綠茶生產(chǎn)廠家，西安頂津食品有限公司負(fù)責(zé)西安市東郊批發(fā)業(yè)務(wù)的姚立紅前來(lái)處理。

何先生說(shuō)，姚立紅見(jiàn)到那瓶綠茶后，表示只能給他換兩瓶綠茶，對(duì)此他無(wú)法接受。7月11日，姚立紅又讓何先生填了一張客訴單，讓何先生提出要求。據(jù)姚立紅說(shuō)，由于何先生提出的賠償要求過(guò)高，公司無(wú)法接受，所以事情仍在處理。

惠惠批發(fā)部王女士當(dāng)著姚立紅的面說(shuō)，她是康師傅公司的一級(jí)代理商，何先生的那瓶綠茶毫無(wú)疑問(wèn)是康師傅公司的貨，貨品出現(xiàn)問(wèn)題與批發(fā)部沒(méi)有關(guān)系?！拔业綇S家三年了，頭一次遇到這樣的問(wèn)題，對(duì)此我們也無(wú)法解釋?！币α⒓t說(shuō)。西安頂津食品有限公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)的品保部張先生表示，目前他們正在按照程序積極處理此事。他解釋?zhuān)翱祹煾稻G茶”瓶中出現(xiàn)蒼蠅，也不排除其他因素，廠家會(huì)調(diào)查清楚此事。

康師傅紅茶里有惡性雜質(zhì)　銷(xiāo)售人員無(wú)視此現(xiàn)象

上個(gè)星期天，我和朋友一起買(mǎi)了康師傅冰紅茶，有一瓶是個(gè)孩子喝的，當(dāng)孩子快喝完的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)瓶里有黑乎乎的東西，一絲一絲的，過(guò)了好一會(huì)，也看不出是什么東西，結(jié)果就打電話給杭州頂津食品有限公司客服電話，可是沒(méi)有人接（當(dāng)時(shí)是下午3點(diǎn)左右），于是就打其訂貨電話，有人接，我就問(wèn)怎么能找到客服部門(mén)，結(jié)果他說(shuō)，客服部門(mén)放假休息，現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)系。

于是我就說(shuō)，那能不能麻煩聯(lián)系你們公司相關(guān)部門(mén)給予解決此事，我要討個(gè)說(shuō)法，沒(méi)有想到，他說(shuō)：我不是和你說(shuō)了么，人家休息，你就等明天。而且很不耐煩的樣子！

于是我也急了，就說(shuō)：難道你們周末就不銷(xiāo)售了嗎？顧客周末就不買(mǎi)你們康師傅茶了嗎？如果你們不給我解決下，我會(huì)把這件事情關(guān)注到底！ 其實(shí)，我們是普通的消費(fèi)者，和生產(chǎn)廠家而言，尤其是大公司，相比而言遇到這種情況，我們都是弱勢(shì)群體，很多時(shí)候，他們愛(ài)解決就解決，不想解決就不管了，記得一次一火腿一樣，里面有衛(wèi)生紙，最后人家就是不承認(rèn)，后來(lái)投訴也沒(méi)有什么解決，想想就算了，這次又這樣，也沒(méi)有人解決，當(dāng)天我又打電話給當(dāng)?shù)赜忻拿襟w《小強(qiáng)熱線》，可是人家讓我等，一等就是兩天也沒(méi)個(gè)說(shuō)法！

本來(lái)我都把這個(gè)事情忘記了，可是突然看到這瓶冰紅茶還放在我的床頭，發(fā)現(xiàn)這口氣有點(diǎn)咽不下去，他們是大公司，是知名品牌就了不起嗎？就是不服氣！

康師傅茉莉蜜茶、茉莉清茶被指飲后致人腹瀉

“康師傅茉莉蜜茶、茉莉清茶里有雜質(zhì)，孩子喝后腹瀉不止?！苯裉焐衔?，市民楊女士向本報(bào)新聞110反映，給孩子治療花了近500元錢(qián)，向廠家反映多次至今未果。

上午10點(diǎn)左右，記者在王官莊附近見(jiàn)到了楊女士。她拎著一個(gè)手提袋，里邊裝著七八瓶康師傅飲料。記者隨手拿出一瓶，只見(jiàn)瓶?jī)?nèi)液體渾濁，有許多細(xì)小的顆粒狀沉淀物。記者看到飲料瓶上的生產(chǎn)廠家是青島頂新國(guó)際集團(tuán)——— 頂津食品有限公司，生產(chǎn)日期是2009年6月27日，保質(zhì)期為12個(gè)月。

楊女士向記者出示了孩子診治的收費(fèi)單，費(fèi)用為472元。楊女士說(shuō)，去年10月，她從王官莊兩家商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了29瓶康師傅飲料——“康師傅茉莉蜜茶和康師傅茉莉清茶?！彼?歲的孩子喝完后肚子疼，腹瀉不止，到附近診所就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生說(shuō)孩子可能喝了不干凈的東西，這時(shí)楊女士才恍然大悟。“孩子喝了康師傅飲料后才肚子疼的，肯定是這飲料有問(wèn)題?！被丶抑螅l(fā)現(xiàn)買(mǎi)回的這些康師傅飲料中都有細(xì)小的顆粒雜質(zhì)。

通過(guò)商店，她找到了康師傅飲品的業(yè)務(wù)員曹先生?！八米咭黄匡嬃?，并給我寫(xiě)了個(gè)條?！睏钆空f(shuō)，那張紙條的大意是：“今帶走一瓶康師傅茉莉蜜茶，有質(zhì)量問(wèn)題?！贝撕?，楊女士找曹先生多次，他一直讓她與青島總部聯(lián)系，“我給他們總部打過(guò)10多次投訴電話，他們說(shuō)沒(méi)有收到樣品，沒(méi)法鑒定?！?/p>

上午11點(diǎn)半，記者聯(lián)系到康師傅業(yè)務(wù)員曹先生。他說(shuō)，他已將從楊女士家取走的飲料寄給總部，此后都是廠里和楊女士溝通。記者詢問(wèn)康師傅濟(jì)南辦事處辦公地點(diǎn)及電話，曹先生稱(chēng)他只知道辦事處在泉城廣場(chǎng)附近，不知道電話。

今天下午，記者向青島頂津食品有限公司反映此事。一小時(shí)后，該公司的李先生給記者回復(fù)，“這件事近期在我們與消費(fèi)者溝通上出了點(diǎn)問(wèn)題，目前，我們已與濟(jì)南辦事處聯(lián)系，也與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，我們爭(zhēng)取盡快解決，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的結(jié)果?！?/p>

康師傅綠茶驚險(xiǎn)大量漂浮物 售后服務(wù)惡劣！

2006年10月下旬,本人在北京某超市購(gòu)買(mǎi)一瓶康師傅綠茶,飲用一大半后,突然發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)有大量漂浮物,覺(jué)得非常惡心!后來(lái)打康師傅綠茶上所注明的消費(fèi)者服務(wù)電話,服務(wù)人員態(tài)度一般,并說(shuō)讓當(dāng)?shù)胤止救藛T與我聯(lián)系.但令人失望的是:康師傅北京地區(qū)除在我兩次交涉后有一女子(自稱(chēng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員)給我打了電話簡(jiǎn)單了解情況以后,未有人與我聯(lián)系,更談不上解決.這期間,我一共與康師傅消費(fèi)者服務(wù)熱線聯(lián)系過(guò)3次,前后等待數(shù)月之久,但卻連對(duì)方的一句道歉的話都未聽(tīng)到!這樣的大公司,如此的對(duì)待消費(fèi)者,如此的售后服務(wù),讓人不禁失望和惱火!在此我覺(jué)得聲討頂新國(guó)際集團(tuán)以及其旗下的康師傅綠茶品牌,希望網(wǎng)友及所有的消費(fèi)者支持!!!

更多宗康師傅茶飲料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

》2004年9月3日，準(zhǔn)備外出郊游的徐先生在位于沈陽(yáng)和平南大街的新一佳超市光明店買(mǎi)了一箱規(guī)格為500ML的康師傅綠茶，當(dāng)日晚上徐先生在和朋友準(zhǔn)備飲用時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中的一瓶嚴(yán)重膨脹，并在瓶底發(fā)現(xiàn)了大量的沉淀物；

》2004年9月26日，河南的王先生和同事吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的康師傅綠茶里漂著兩團(tuán)怪異的物體，廠家承認(rèn)是他們的產(chǎn)品，但說(shuō)不清“怪物”的來(lái)歷，康師傅駐鄭辦事處一負(fù)責(zé)人劉暢見(jiàn)到這瓶綠茶，也說(shuō)不清兩團(tuán)漂浮物到底是啥東西，但產(chǎn)品確是他們的；

》2005年6月20日，河南的黃女士在當(dāng)?shù)匾患疑痰昀镔I(mǎi)了三瓶康師傅綠茶，當(dāng)天上午10點(diǎn)多喝了一瓶之后，不久肚子就開(kāi)始痛，吃了藥才有好轉(zhuǎn)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)另一瓶很不正常，瓶?jī)?nèi)水的顏色淺，而且有很多沉淀物，非常渾濁；

》2005年6月22日，上海的李先生從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)了10箱生產(chǎn)日期是2005年2月出廠的康師傅綠茶。拿到家拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)有一瓶綠茶鼓了起來(lái)，而且只剩半瓶。晚上一名顧客來(lái)買(mǎi)綠茶，打開(kāi)喝了一口就說(shuō)綠茶有餿味。從那天開(kāi)始，他一瓶康師傅綠茶都沒(méi)有賣(mài)掉，

》2006年3月24日，海南的鄭先生在宿舍樓下的小賣(mài)部買(mǎi)了7瓶康師傅綠茶招待客人，他自己也拿一瓶來(lái)喝，喝了一半覺(jué)得味道有點(diǎn)怪，仔細(xì)一看，手里拿的康師傅綠茶瓶子里漂浮著很多“棉花絮”一樣的沉淀物，客人喝的那6瓶沒(méi)有問(wèn)題。

康師傅遭質(zhì)疑問(wèn)題三：

方便面制作過(guò)程不衛(wèi)生

江蘇省昆山市消費(fèi)者李軍反映：他在2009年5月22日購(gòu)買(mǎi)了一袋康師傅紅燒牛肉面，產(chǎn)品型號(hào)為 Q/HDY001,購(gòu)買(mǎi)價(jià)格1.8元。生產(chǎn)日期為2009/02/05,保質(zhì)期6個(gè)月。中午他打開(kāi)方便面發(fā)現(xiàn)面餅已經(jīng)發(fā)霉了，檢查了包裝沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么破損的地方，密封很好。真是讓人氣憤，沒(méi)幾塊錢(qián)的東西，可是康師傅這樣大的牌子不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，希望康師傅給出解釋。

浙江省金華市消費(fèi)者楊肖榮反映：他是2009年3月5日買(mǎi)的康師紅燒牛肉面，產(chǎn)品型號(hào)：大食袋Q/HDY 001,1.9元。楊肖榮介紹說(shuō)，他打開(kāi)方便面，發(fā)現(xiàn)蔬菜包里有蟲(chóng)子，還不止一條，真是惡心。仔細(xì)觀察了一下發(fā)現(xiàn)蔬菜包上有個(gè)小口子，包里還有許多暗黑色的小顆粒，不知道是蟲(chóng)籽還是其他的什么。沒(méi)想到大名鼎鼎的康師傅居然會(huì)這樣，希望給出一個(gè)解釋。

紹興縣柯橋消費(fèi)者于杰反映：他是2007年3月7日買(mǎi)的康師傅方便面，價(jià)格7元。3月27日吃康師傅方便面拉肚子，找廠家，廠家來(lái)人拿去兩包化驗(yàn)，至今未給答復(fù)，期間多次詢問(wèn)未果。希望康師傅能盡快給出解釋。

看了康師傅方便面這些圖片再也不想吃了

我是上周二（3.11）出差到廣州的，然后到福建，然后于3月16日到浙江平陽(yáng)；3月18日上午在平陽(yáng)汽車(chē)站內(nèi)左側(cè)的商店以4元前的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一桶康師傅的面（沒(méi)有任何票據(jù)），然后9點(diǎn)40分乘坐8107車(chē)次的臥鋪大巴車(chē)回上海。中午12點(diǎn)左右，我打開(kāi)包裝，就發(fā)現(xiàn)了里面的問(wèn)題：油料包滲漏，包括頂蓋、桶內(nèi)壁，其他料包等都嚴(yán)重粘污，而且我仔細(xì)注意了一下，桶外壁有明顯的浸漬痕跡。我當(dāng)即撥打了消費(fèi)者熱線，無(wú)人接聽(tīng)；到1點(diǎn)半左右，我再次撥打了電話，向你們反映了上面的情況。因?yàn)檐?chē)在中間過(guò)程中沒(méi)有在任何服務(wù)區(qū)停留，而我也沒(méi)有其他的食物，所以后來(lái)我一直餓著肚子直到下午4點(diǎn)半左右汽車(chē)到達(dá)上海車(chē)站。

我是康師傅的忠實(shí)消費(fèi)者，從高中開(kāi)始到現(xiàn)在十幾年，吃康師傅的方便面不知道有多少，而且康師傅的飲用水一般情況下也是我的首選，但這件事情嚴(yán)重傷害了我的感情，因?yàn)檫@是我吃方便面以來(lái)第一次也是唯一一次遇見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

315剛過(guò)，我就碰到了這種情況，看著貴公司面桶上的QS標(biāo)志和其他認(rèn)證，我在想你們的食品真的安全嗎？因此我決定把這桶面寄給你們，希望你們?cè)诠に嚿线M(jìn)行更加嚴(yán)密的控制，而且給我造成的損失和傷害提供一個(gè)解決方案。

康師傅方便面太不衛(wèi)生了　下次再也不買(mǎi)了!

聲明:這是我朋友一個(gè)真實(shí)的,沒(méi)半點(diǎn)虛假的事,當(dāng)時(shí)我也在場(chǎng).那面還一直放在那里,我朋友一直沒(méi)吃.

由于我們每天晚上都要工作到很晚,所以晚上總要拿點(diǎn)東西沖擊,所以自備了一些康師傅紅燒牛肉面,以便自己餓了好沖擊下自己的肚子,就在昨天晚上我朋友覺(jué)得有點(diǎn)餓所以在9點(diǎn)多就想吃面,把水燒開(kāi)后就開(kāi)始把面拆開(kāi),面打開(kāi)后開(kāi)始放作料,就在剛要放作料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)那有牛肉油發(fā)白,在用手開(kāi)在撕開(kāi)的時(shí)候有東西阻礙了一下,一看是一小點(diǎn)方便面插在牛肉油上,這才想到是牛肉油沒(méi)封好,才發(fā)現(xiàn)那上面的白應(yīng)該是發(fā)霉了.

康師傅泡面內(nèi)吃出“蝴蝶”消費(fèi)者索賠千元未果

“我在康師傅泡面里吃出蝴蝶!第二天就全身發(fā)癢，起紅斑?！比涨?，福安林先生致電寧德晚報(bào)福安站熱線6937315稱(chēng)，后來(lái)他撥打了康師傅的消費(fèi)熱線進(jìn)行投訴，康師傅派來(lái)駐福安業(yè)務(wù)員了解情況，但雙方都無(wú)法接受對(duì)方的賠償條件。

5月30日中午1時(shí)許，記者聯(lián)系到林先生，他拿出紅色塑料袋裝著的泡面，里頭還有半碗泡面，蝴蝶狀的昆蟲(chóng)被油脂包裹著。經(jīng)開(kāi)水沖洗后看到，這只蝶狀昆蟲(chóng)的主體仍完好，翅膀上沒(méi)有鱗片粉末。

隨后，林先生向記者講述了事情發(fā)生的過(guò)程：5月29日晚10時(shí)許，他因肚子餓，在王基嶺一家店鋪花了3.5元買(mǎi)了一桶康師傅紅燒牛肉面，并讓老板娘當(dāng)場(chǎng)燒水沖泡。泡好吃到一半，他夾起一個(gè)青蔥正要往嘴里送，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)不對(duì)，竟是一只蝴蝶狀的昆蟲(chóng)，頓時(shí)沒(méi)有了胃口。

他說(shuō)，當(dāng)時(shí)店鋪里很多人見(jiàn)狀告訴他要保留證據(jù)，他遂將剩下的泡面裝好帶回家。次日早上，林先生起床后發(fā)現(xiàn)身上不對(duì)勁，全身發(fā)癢并多處起紅斑。隨后他撥打了康師傅的客服電話投訴。

林先生說(shuō)，康師傅駐福安的業(yè)務(wù)員在接到他的投訴后前來(lái)調(diào)查協(xié)商，但對(duì)他提出的賠償3000元的要求，并沒(méi)有同意。無(wú)奈之下，林先生轉(zhuǎn)而投訴福安市12315投訴臺(tái)。

6月1日下午，記者來(lái)到福安市12315投訴臺(tái)。臺(tái)長(zhǎng)郭峰告訴記者，他們已組織雙方進(jìn)行協(xié)商賠償。經(jīng)多次協(xié)商，林先生愿意將賠償金額從3000元降到1000元，但康師傅公司相關(guān)人員卻表示可以從最初的以1賠10，提高到直接賠償200元。因雙方均無(wú)法接受對(duì)方開(kāi)出的賠償金額，至今沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。

康師傅產(chǎn)品其它遭到質(zhì)疑的問(wèn)題

》2009年4月22日，上海宋女士在“安全315網(wǎng)”投訴：我4月20日在上海市楊浦區(qū)國(guó)和路吉買(mǎi)盛超市買(mǎi)了一瓶康師傅冰紅茶，今天（4月22日）我老公打開(kāi)來(lái)喝，喝了一口竟然是柴油，立馬吐了，可總歸喝到一點(diǎn)的。我馬上找吉買(mǎi)盛，可是他們說(shuō)沒(méi)能力解決這個(gè)事，我只好回家，回家后我老公就把前面吃的東西都吐了，說(shuō)難受。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候都買(mǎi)的是食品，所以把小票扔了，可是有會(huì)員卡記錄的，希望能討個(gè)說(shuō)法。

》2009年3月11日，大河網(wǎng)報(bào)道：康師傅綠茶驚現(xiàn)“缺斤短兩瓶”,投訴半年無(wú)說(shuō)法。

“你看看，這瓶綠茶與正常綠茶相比，不僅瓶子細(xì)了一圈，而且還矮了一截。”昨天上午，在新密市岳村鎮(zhèn)，鄭先生拿出兩瓶綠茶，一邊對(duì)比兩者的差異，一邊表達(dá)不解：投訴半年了，廠家來(lái)看兩次后也不再管了。我只要求廠家給出一個(gè)合理解釋?zhuān)哼@種用眼一看就知有問(wèn)題的產(chǎn)品，是怎么通過(guò)生產(chǎn)流程層層質(zhì)檢關(guān)的？ 被鄭先生投訴的這瓶綠茶，標(biāo)注為“康師傅綠茶”,瓶體上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2008年5月，標(biāo)注的鄭州廠家是二七區(qū)馬寨鎮(zhèn)鄭州頂津食品有限公司。據(jù)鄭先生介紹，去年6月份，他的親戚李先生購(gòu)買(mǎi)了一箱綠茶，在飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶明顯矮了一截，提出來(lái)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)還比其他瓶體“瘦”了一圈。

體上標(biāo)注著凈含量500ml,可實(shí)際上根本達(dá)不到。為了驗(yàn)證這瓶綠茶是“偷工減料”產(chǎn)品，鄭先生特意用電子秤秤了秤，正常瓶體的綠茶帶瓶重約0.55千克，而“又瘦又短”的綠茶只有0.47千克。鄭先生說(shuō)，去年9月份，在親戚屢討說(shuō)法未果的情況下，就委托他向廠家討說(shuō)法，因?yàn)樗窃恍旅苁泄ど叹直碚眠^(guò)的“消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”.期間，廠家駐新密的業(yè)務(wù)員侯先生來(lái)了兩次，也稱(chēng)了瓶子的重量。他當(dāng)時(shí)只分析說(shuō)，估計(jì)是吹瓶時(shí)沒(méi)吹開(kāi)，所以瓶子顯得小了一些。然后提出賠幾件飲料，換走“又瘦又小”的飲料。

“我并不在乎賠多少飲料，主要是想讓廠家給個(gè)合理解釋?zhuān)鳛橹髽I(yè)，這瓶讓人一眼就看出問(wèn)題的飲料，是怎么通過(guò)廠家嚴(yán)格的層層質(zhì)檢關(guān)的?！编嵪壬f(shuō)，一個(gè)肉眼都能看出來(lái)的問(wèn)題，質(zhì)檢都查不出來(lái)，要是飲料質(zhì)量有了問(wèn)題，質(zhì)檢恐怕更是擺設(shè)。

》2009年1月15日，《法制周報(bào)》報(bào)道：長(zhǎng)沙市民賈女士打進(jìn)本報(bào)熱線投訴：“前幾天我們買(mǎi)的康師傅妙芙蛋糕上沾滿了黑色粉末，好濃的鐵銹味。”并稱(chēng)康師傅廠家市場(chǎng)部的一位戴小姐到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)了產(chǎn)品，承認(rèn)是脫氧劑包裝袋開(kāi)裂所致。但廠家對(duì)賈女士誤食脫氧劑可能造成的后果卻并沒(méi)有一個(gè)處理方法，顯得極不負(fù)責(zé)任。

》2009年3月3日，品牌世家（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)）報(bào)道：近日在媒體的報(bào)道下，康師傅不得不承認(rèn)部分礦物質(zhì)水產(chǎn)品由自來(lái)水凈化而成?，F(xiàn)在來(lái)看“部分”顯然是外交詞語(yǔ)，國(guó)內(nèi)已報(bào)出多處康師傅生產(chǎn)基地同樣用城市自來(lái)水充瓶。 ……而康師傅“礦物質(zhì)水”直接選取城市自來(lái)水經(jīng)水濾系統(tǒng)過(guò)濾灌裝成瓶就不倫不類(lèi)了，顯然它不是純凈水，而且也沒(méi)有再加入礦物質(zhì)濃縮液的必要了，因?yàn)樗疄V系統(tǒng)只能除去水中雜質(zhì)等，自來(lái)水中也有相當(dāng)?shù)牡V物質(zhì)。

網(wǎng)友聲音：

》江湖豪俠：“康師傅，你偌大的一品牌信譽(yù)何在，你還怎么讓消費(fèi)者對(duì)你有點(diǎn)點(diǎn)好的印象！”

一路走下去：“什么康師傅礦物質(zhì)水就是自來(lái)水！里面加了一些礦物粉，騙我們喝了三年，被人在論壇里揭露都過(guò)1個(gè)多月了，才迫不得已向公眾道歉，康師傅，你太齷齪了??！這樣沒(méi)有誠(chéng)意的道歉我們絕不接受??！”

》安心寶貝：“在315幫派看到很多這樣的投訴，為什么今天發(fā)現(xiàn)在我朋友身上才真正明白我們消費(fèi)者的很不痛快的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情發(fā)生在自己身上才明白為什么大家要強(qiáng)烈投訴?！?/p>

》^-^729：“我們是普通的消費(fèi)者，和生產(chǎn)廠家而言，尤其是大公司，相比而言遇到這種情況，我們都是弱勢(shì)群體，很多時(shí)候，他們愛(ài)解決就解決，不想解決就不管了?！?/p>

》Jo524：“這樣的大公司,如此的對(duì)待消費(fèi)者,如此的售后服務(wù),讓人不禁失望和惱火!在此我覺(jué)得聲討頂新國(guó)際集團(tuán)以及其旗下的康師傅綠茶品牌,希望網(wǎng)友及所有的消費(fèi)者支持!!!”

》匿名網(wǎng)友：“很多人都說(shuō)康師傅冰紅茶‘冰力至尊大唐豪俠勇奪冰力大獎(jiǎng)’這項(xiàng)活動(dòng)是騙人的，我也有些質(zhì)疑，到底活動(dòng)的透明度有多少?”

》匿名網(wǎng)友：“我不是想要得到一瓶飲料花這么多時(shí)間和精力去投訴，就是覺(jué)得自己的權(quán)益受到了損害，感覺(jué)被騙了，希望能通過(guò)你們給康師傅這種欺詐消費(fèi)者的行為曝光。讓更多的人知道我們的權(quán)益受到了侵犯?！?/p>