EMS快件從杭州發(fā)出20多天后退了回來(lái)

EMS快件從杭州發(fā)出20多天后退了回來(lái)

寄件人認(rèn)為郵局無(wú)理由退件 要求退還郵費(fèi)

商報(bào)訊 （記者 方薇） 本該在春節(jié)期間寄到內(nèi)蒙古的EMS快件，卻在前幾天退回給了寄件人。“收件人的地址沒(méi)錯(cuò)，只是因?yàn)榇汗?jié)期間回老家過(guò)年沒(méi)收到此件，他已告知郵局會(huì)在節(jié)后自提此件，但郵局竟將此件退還給我，還不肯退郵費(fèi)給我，是不是太不講理了？”昨天，沈先生向本報(bào)記者講述了自己的遭遇。

杭州寄往包頭的EMS快件

二十多天后退回給了寄件人

沈先生是做網(wǎng)店生意的，今年1月26日，他從杭州發(fā)了個(gè)EMS的快件給在內(nèi)蒙古包頭的客戶，里面是衣服，郵費(fèi)為20元。

本以為沒(méi)多久客戶就能收到衣服了，沒(méi)想到的是，上周，他接到了郵局的電話。

“他們告訴我，這個(gè)快件退回到杭州了，讓我去拿。我就覺(jué)得很奇怪，為什么事先沒(méi)人通知我，就直接把貨退回給我了呢？之后，我聯(lián)系了內(nèi)蒙古的客戶，詢問(wèn)情況?？蛻粽f(shuō)，快遞員好像在大年三十要么就是大年初一曾給他發(fā)過(guò)一個(gè)短信，說(shuō)貨送到了，但是他人不在?？蛻艟突貜?fù)說(shuō)，現(xiàn)在回老家過(guò)年了，等春節(jié)過(guò)完回包頭后，他會(huì)自己去郵局取件的。”沈先生說(shuō)，照這種情況，郵局根本不該把這個(gè)快件退回杭州。

而更令他生氣的是，他向11183郵政速遞物流客服熱線反映此事后，對(duì)方只是說(shuō)會(huì)處理此事，卻遲遲沒(méi)給他一個(gè)說(shuō)法。

寄件人認(rèn)為郵局無(wú)理由退件

要求退還快遞費(fèi)

“我認(rèn)為，如果快件要退回給我，至少要有一個(gè)合理的理由。而且，他們?cè)谕酥耙苍摀艽虬l(fā)件人的電話了解一下情況，而不是直接給退了回來(lái)，這肯定是他們工作上存在失誤導(dǎo)致的。”沈先生說(shuō)，拿到退件后，他多次撥打11183投訴此事，對(duì)方卻要求他自己拿快遞單和身份證去郵局處理。

“什么解釋都沒(méi)有，我只能讓下面的員工去拿回快件，重新花錢找其他快遞公司寄給客戶。沈先生很氣憤。

11183郵政速遞物流客服熱線：

想退費(fèi)必須自己來(lái)郵局處理

昨天，記者將此事反映給了11183郵政速遞物流客服熱線。18678號(hào)工作人員在查詢后表示，的確接到過(guò)寄件人的投訴，至于解決方式，只能由寄件方帶上身份證和當(dāng)時(shí)的詳情單去郵局做一張書面查單，查單上會(huì)寫明退件原因。

對(duì)此，沈先生認(rèn)為，根本不是他的錯(cuò)，憑什么要他再去郵局一趟呢？“既然我已經(jīng)提供了快件單號(hào)給11183，他們可以直接查找出原因，然后給予解決啊。”

對(duì)于他的質(zhì)疑，18678號(hào)工作人員說(shuō)：“這是國(guó)家速遞局給我們的規(guī)定，一定要寄件人本人去做書面查單，不然此事就很難處理。”