貴陽(yáng)星力折扣超市折扣了啥

今年10月7日，家住貴陽(yáng)市的劉女士在該市星力折扣超市購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)“雙喜牌”壓力鍋和兩個(gè)“美美牌”電暖袋，回家使用后，劉女士既無(wú)“喜”更沒(méi)有“美美”的感覺(jué)：壓力鍋煮上飯沒(méi)幾分鐘鍋內(nèi)就散發(fā)出陣陣濃烈的糊焦味兒，揭開(kāi)鍋一看，四周的飯全糊了，中間的米卻還是生的。兩個(gè)“美美牌”電暖袋使用幾次后便歇菜，任怎樣充電都熱不起來(lái)了。沒(méi)“喜”沒(méi)“美”也就罷了，但當(dāng)劉女士拿著這些“問(wèn)題商品”到星力折扣超市討說(shuō)法時(shí)，剩下的就只有憤怒了。

憤怒一——退貨遭折騰。當(dāng)劉女士將問(wèn)題商品及發(fā)票拿到超市辦理退換貨手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該超市并沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的退換貨柜臺(tái)，而是由員工帶著一會(huì)兒找售貨柜臺(tái)，一會(huì)兒又找銷售主管，滿商場(chǎng)轉(zhuǎn)悠，可謂折騰顧客沒(méi)商量。

憤怒二——超市無(wú)理辯解。面對(duì)雙喜牌“問(wèn)題壓力鍋”和美美牌“問(wèn)題電暖袋”超市作出的解釋是：“雙喜牌”壓力鍋的返修率要高于其他品牌，消費(fèi)者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)“蘇泊爾”等其他知名品牌的壓力鍋，看來(lái)錯(cuò)在顧客，誰(shuí)讓你不識(shí)品牌呢。“美美牌”電暖袋在超市賣(mài)了很多年，口碑一直不錯(cuò)，超市只負(fù)責(zé)銷售，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要找廠家，與超市無(wú)關(guān)，看來(lái)錯(cuò)還是在顧客，誰(shuí)讓你運(yùn)氣差呢。

憤怒三——提供過(guò)期質(zhì)檢報(bào)告。當(dāng)劉女士要求超市提供所購(gòu)商品的質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，超市言之鑿鑿地說(shuō)，超市所售產(chǎn)品都有質(zhì)檢報(bào)告，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以拿到質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)，就是遲遲不愿提供質(zhì)檢報(bào)告。在劉女士的再三要求下，該超市終于拿出了兩份質(zhì)檢報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果的確顯示為合格，但其中一份由國(guó)家日用金屬制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的“雙喜牌”鋁壓力鍋質(zhì)檢報(bào)告顯示日期是2009年6月，顯然是一份過(guò)期了的質(zhì)檢報(bào)告，如此看來(lái)，錯(cuò)還是出在顧客，誰(shuí)讓你不購(gòu)買(mǎi)2009年的產(chǎn)品呢。

對(duì)于劉女士因購(gòu)買(mǎi)“問(wèn)題商品”經(jīng)歷的退貨遭遇，貴陽(yáng)星力折扣超市日前終于承認(rèn)商場(chǎng)在管理上的確存在諸多不足，今后一定要在提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和完善售后服務(wù)體系等方面下功夫，并同意劉女士退貨。我們?cè)跒樾橇φ劭鄢姓J(rèn)錯(cuò)鼓掌的同時(shí)，恐怕更需要提醒超市的是，要嚴(yán)把進(jìn)場(chǎng)商品的質(zhì)量關(guān)，切實(shí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。