濟南“禹欣泰”電動車售后服務(wù)遭質(zhì)疑

今天，家住中海紫御東郡的牛女士致電12345熱線反映，5月3日她在位于天橋區(qū)天成路的“禹欣泰”售車店購買一輛阿米尼牌電動車，當(dāng)時銷售人員承諾一年內(nèi)可享受24小時免費救援服務(wù)，但昨天她撥打“禹欣泰”救援電話請求上門修車，卻被告知早8：30之前屬于夜間，需要收費，這一說法令她很氣憤。

牛女士告訴記者，她的電動車買了還不到5個月，當(dāng)時工作人員承諾，一年的保修期內(nèi)可以享受24小時免費救援、上門修車服務(wù)。18日，她發(fā)現(xiàn)電動車出現(xiàn)故障，下午6：00多，她撥打“400”開頭的服務(wù)熱線，一工作人員稱，此時段屬于夜間，上門維修需要收費。第二天早上7：40左右，她再次撥打服務(wù)熱線，工作人員的說法仍舊是“現(xiàn)在屬于夜間”，8：30以后才算白天。一直等到下午，維修人員才去將電動車修好。牛女士認為，“上午8：30屬于夜間”的規(guī)定不合理，明顯是“禹欣泰”售車店售后服務(wù)人員推脫，現(xiàn)在電動車還處在保修期內(nèi)，就遭遇這樣“賴賬”。

今天下午，記者在禹欣泰官方網(wǎng)站看到，濟南禹欣泰銷售有限責(zé)任公司原為隸屬于深圳阿米尼集團公司的山東公司。隨后，記者致電濟南禹欣泰銷售有限責(zé)任公司，一劉姓負責(zé)人稱，該品牌電動車在一年保修期內(nèi)應(yīng)享受“市區(qū)”24小時免費維修、救援服務(wù)，一年以后才有繞城高速公路以外、夜間上門服務(wù)收費的限制，若牛女士所言非虛，那就是工作人員“有問題”，應(yīng)向牛女士道歉。

隨后，當(dāng)初接聽牛女士電話的一名禹欣泰工作人員致電記者，坦承自己工作失誤，沒有了解到電動車尚處于保修期內(nèi)，為此他已專門與牛女士溝通。該工作人員稱，上午8：30這一界限是根據(jù)工作人員的上班時間定的。