上半年索尼、富士數(shù)碼相機(jī)投訴居前

昨日（7月20日），中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布了今年上半年數(shù)碼相機(jī)投訴情況，索尼位列投訴量第一，緊隨其后的是富士、佳能、三星、卡西歐。

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年，該投訴網(wǎng)共受理了數(shù)碼相機(jī)投訴1013宗，涉案金額達(dá)247萬(wàn)元人民幣。其中已處理的投訴共780宗，投訴的解決率為88.74%。從投訴數(shù)量來(lái)看，今年同比減少了13.56%。投訴的問(wèn)題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和價(jià)格欺詐三大方面。

分析認(rèn)為，投訴量出現(xiàn)減少，主要源于去年上半年富士S1000和卡西歐投訴鏡頭問(wèn)題等兩起投訴事件逐漸平息。不過(guò)，今年6月，富士S205EXR的“中暑門(mén)”再次引起了公眾的關(guān)注。

《2009-2010年中國(guó)城市數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)市場(chǎng)數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求增長(zhǎng)高于預(yù)期，今年國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，消費(fèi)規(guī)模有望超過(guò)1100萬(wàn)臺(tái)。不過(guò)，行業(yè)分析指出，盡管數(shù)碼相機(jī)需求規(guī)模大幅增長(zhǎng)，但各大品牌的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈。要贏得更多的市場(chǎng)份額，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量值得企業(yè)高度重視。

據(jù)悉，索尼最近幾年來(lái)陸續(xù)發(fā)生過(guò)多起家電質(zhì)量問(wèn)題。前不久還全球召回了部分問(wèn)題筆記本電腦。此外，索尼從2008財(cái)年起持續(xù)虧損。索尼2009財(cái)報(bào)顯示，銷(xiāo)售收入同比下降6.7%，約合775.7億美元，凈利潤(rùn)虧損達(dá)4.39億美元，同時(shí)還遭遇去年液晶電視銷(xiāo)售收入下降、數(shù)碼攝像機(jī)市場(chǎng)規(guī)?？s小、數(shù)碼相機(jī)銷(xiāo)售收入也下滑，游戲業(yè)務(wù)和筆記本電腦的銷(xiāo)售也減少等一系列窘境。

同樣，富士的日子也不好過(guò)。繼去年上半年富士S1000遭遇集體投訴后，今年6月初，部分消費(fèi)者陸續(xù)對(duì)富士S205EXR型號(hào)的相機(jī)進(jìn)行投訴。

該報(bào)告顯示，投訴人主要反映該款相機(jī)開(kāi)機(jī)拍攝五分鐘后或在暗背景慢快門(mén)曝光時(shí)，拍攝的照片遍布純白色、顆粒清晰的異常點(diǎn)，且嚴(yán)重程度隨相機(jī)總使用時(shí)間增加而加重。富士的“中暑門(mén)”在前期又被稱(chēng)之為“雪花門(mén)”事件。此后，富士曾兩度召集技術(shù)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。

另外，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC最新發(fā)布的5月份數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)，最受用戶(hù)關(guān)注的十大品牌中，富士以9.1%位居第四，低于佳能（35.7%）、尼康（16%）等。