旅游業(yè)投訴七成針對(duì)旅行社

昨日召開(kāi)的全市質(zhì)量工作大會(huì)上，《武漢市2009年度質(zhì)量狀況白皮書》發(fā)布，就與老百姓衣食住行密切相關(guān)的各種質(zhì)量狀況，一一向市民“交底”。

旅游服務(wù)質(zhì)量：

七成投訴針對(duì)旅行社

去年，全市共受理處理旅游服務(wù)質(zhì)量有效投訴85起，比上年同期減少49起，同比下降36.57%。

其中，投訴旅行社的59起，占旅游投訴總數(shù)的70%；投訴賓館飯店14起，占旅游投訴總數(shù)17%；投訴景區(qū)點(diǎn)10起，占旅游投訴總數(shù)11%；投訴旅游交通2起，占旅游投訴總數(shù)2%。

旅行社一直是游客投訴的主要對(duì)象，主要體現(xiàn)為更改旅游行程和降低旅游住宿和交通工具檔次，誘導(dǎo)購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目和欺客宰客，針對(duì)老人、教師、學(xué)生等特殊人群收取附加費(fèi)，導(dǎo)游講解重導(dǎo)購(gòu)等情況。有效投訴結(jié)案率為100%，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失79140元。

聲環(huán)境質(zhì)量：

解放大道等四條干道

環(huán)境噪聲不達(dá)標(biāo)

2009年，城市區(qū)域環(huán)境噪聲平均值為54.7分貝，達(dá)到區(qū)域環(huán)境噪聲1類標(biāo)準(zhǔn)，比2008年上升0.3分貝。

全市14條主要干道中，達(dá)標(biāo)干道有建設(shè)大道、臨江大道、鸚鵡大道、沿江大道、沿河大道、中山路、和平大道、中山大道、漢陽(yáng)大道、冶金大道；未達(dá)標(biāo)干道有長(zhǎng)江大橋、江漢二橋、徐東大街、解放大道。

食品質(zhì)量：

抽檢合格率90.4%

去年，質(zhì)監(jiān)部門加大了食品的監(jiān)督抽查力度，共抽查各類食品4885批次，抽樣合格率為90.4%，重點(diǎn)檢驗(yàn)了微生物、添加劑、重金屬元素、有害物質(zhì)限量及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他產(chǎn)品性能指標(biāo)。

其中，獲食品生產(chǎn)許可證的食品抽樣合格率為92.09%，未獲證食品抽樣合格率為82.92%。

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量：

水果、茶葉抽檢

合格率100%

農(nóng)產(chǎn)品方面，水果和茶葉抽檢結(jié)果最好。抽檢水果樣品60批次，合格率為100%，比上年提高2.5個(gè)百分點(diǎn)；抽檢茶葉樣品10批次，合格率100%。

蔬菜定性樣品31682批次，合格率99.9%，與上年持平；蔬菜定量樣品1002批次，合格率為97.1%，比上年提高2.8個(gè)百分點(diǎn)。

水產(chǎn)品樣品和農(nóng)作物種子樣品的抽檢合格率則略有下降，分別為99.2%和97%，比上年分別下降0.8和1個(gè)百分點(diǎn)。