天津09年十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn) 家電手機(jī)轎車列前三

9日公布的天津市工商局2009年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，2009年，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理咨詢、申訴和舉報(bào)119944件，同比下降5.28%。其中，十大消費(fèi)者申(投)訴熱點(diǎn)排名依次為：

1、家用電器。2009年家電類商品消費(fèi)增速較快，質(zhì)量和售后服務(wù)問題相對(duì)增多。其中空調(diào)、電視比較集中，分別占家用電器類申訴24.88%和24.24%。2、移動(dòng)電話。申訴較2008年下降13.46%，但質(zhì)量爭(zhēng)議和售后服務(wù)問題依然突出。3、家用轎車。雖然與2008年熱點(diǎn)排位相同，但申訴同比上升33%。汽車“三包”規(guī)定尚未出臺(tái)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是主要問題。4、服裝鞋帽。同比下降23.7%。5、微型計(jì)算機(jī)。申訴與2008年持平。其中臺(tái)式電腦申訴下降，筆記本電腦申訴增多。6、電信服務(wù)。固話服務(wù)同比下降40.39%，移動(dòng)服務(wù)同比上升28.12%。7、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。申訴增幅較大，同比上升55%。上網(wǎng)戶數(shù)逐年增多，尤其是寒暑假上網(wǎng)頻率較高，網(wǎng)絡(luò)承載壓力大，網(wǎng)速故障排除不及時(shí)等。8、美容美發(fā)服務(wù)。申訴增幅明顯，同比上升32.97%，屬于消費(fèi)糾紛高發(fā)行業(yè)。9、洗染服務(wù)。申訴同比上升33.50%。10、電視直銷。申訴同比下降17.49%。