樂購慶春店購物 睡衣漏付款被罰500元

樂購慶春店購物 睡衣漏付款被罰500元

如此重罰并無法律依據(jù) 顧客質(zhì)疑超市亂罰款

葉女士：我媽媽和親戚一起去樂購慶春店購物，買了很多東西，結(jié)賬時有一件睡衣沒付錢夾在其他東西里拿了出去，警報就響了，防損員一定要說她們是故意拿的，索賠500元，但沒有開出任何收據(jù)。我們都覺得很不合理，要求超市退錢并道歉，現(xiàn)在超市只退了錢但不肯道歉。超市可以這樣隨便認定顧客是惡意偷竊就處罰嗎？

購物太多付款時漏了一件睡衣

葉女士的弟弟就要結(jié)婚了，前幾天，她媽媽陳大媽和親戚一起去樂購慶春店采購一些結(jié)婚用品。結(jié)賬的時候，兩個人因為買了很多東西，就由親戚先推著購物車出去，陳大媽在收銀臺結(jié)賬。結(jié)果，親戚在出去時，超市的報警器響了。防損員最后找出一件沒付過錢的睡衣。

“這件衣服是在三樓買的，原本是應(yīng)該在三樓先付款的。結(jié)果，不知怎么忘了付款，就拿下來了。大概因為睡衣外面還套著一個環(huán)保袋（服務(wù)員套的），所以東西一多我媽就忘了有沒有付過錢。”葉女士說。

隨后，防損員就要求她們賠償5-10倍的錢。由于睡衣的價格是100多元，陳大媽最后付了500元賠款，超市防損員才讓她們走。但是，交錢以后，超市也沒有開出任何收據(jù)。

顧客質(zhì)疑超市罰款無依據(jù)

當(dāng)天，陳大媽回家后，和家里人說起這個事情。葉女士認為，當(dāng)時沒有確鑿證據(jù)證明陳大媽她們是故意不付錢的，超市方怎么能武斷地認為她們是惡意的？此外，罰款5-10倍的依據(jù)何在，為什么沒有開出收據(jù)呢？

“于是，我和我弟弟便帶著我媽去樂購討個說法。”葉女士說，防損辦公室的工作人員拿出一張內(nèi)部處理的單子，說這錢不是隨便罰的，是交給超市的。之后，他又撥打了當(dāng)時處罰陳大媽的那位防損員的電話，詢問了一下情況。

“但他最后也沒解釋清楚憑什么罰我媽媽500元錢。他說可以把錢退給我們，但要通過第三方——110。后來我們就報了警，民警來了以后說要做筆錄。后來，估計超市方面也是怕麻煩，就把500元錢退給我們了。但我們還是覺得受了很大侮辱，要求他們道歉，他們始終不肯道歉。”

超市索賠5-10倍是不成文的行規(guī)

葉女士說，盡管錢退回來了，但一家人心里還是很不痛快，陳大媽覺得，本來只是不小心忘了付錢，卻被人當(dāng)賊來看，還罰了這么多錢。

這幾天，記者多次撥打樂購慶春店電話56181288，但從來沒有接通過。

該超市這樣的做法到底對不對呢？昨天，記者從杭州其他幾個大型超市了解到，一般來說，超市里比較貴的商品上都會有磁扣或者磁條，如果顧客沒有付款就拿出去，出口處的警報會響起來。一旦發(fā)生這種情況，超市的防損員會去處理。如果認定是故意不付錢，一般會依照被偷商品的標(biāo)價向顧客索要5倍的賠償金。如果顧客不愿意賠償，超市方面一般會報警，交給派出所處理。

為什么處罰5倍呢？有超市工作人員解釋，這并不是法律規(guī)定的，只是不成文的行規(guī)。超市也沒有處罰權(quán)，只能要求賠償。