買了周六的黃山醉溫泉套票“大姨媽”來了想延期遭拒

買了周六的黃山醉溫泉套票“大姨媽”來了想延期遭拒

網(wǎng)店“旅游玩家”：已寫出“此票一經(jīng)售出，不退不改期”酒店：套票已賣給網(wǎng)店，酒店很難干涉他們的行為

范女士：我在網(wǎng)上的“旅游玩家”店預訂了兩套“黃山醉溫泉套票”，時間是本周六，周末價為460元/套。根據(jù)介紹，每套包含2張溫泉票和1晚豪標住宿。今天早上，我的“大姨媽”突然來了，這樣一來，我馬上給“旅游玩家”的客服王小姐打電話講明情況，希望能延遲到下個星期。但她怎么都不肯，說一旦成交不能更改時間。我覺得太不合理了。

在網(wǎng)店預訂的“黃山醉溫泉套票”

想延期沒門

前幾天，范女士在“旅游玩家”網(wǎng)店花920元預訂了兩套“黃山醉溫泉套票”，打算和丈夫以及父母一起去泡溫泉，享受一個愉快的周末。當時，“旅游玩家”并沒有告訴她該店是屬于哪個旅行社的，只說是杭州的旅行社，住的是黃山華美達酒店。

昨天一早，范女士發(fā)現(xiàn)月經(jīng)來了，周六泡不了溫泉了。她趕緊撥打“旅游玩家”的客服人員王小姐的電話，希望能夠延遲去黃山的時間。

“我希望調(diào)整到下周，如果周六的房間太緊張，那么換成周五或者周日也可以。甚至說，再推遲到下下周也可以。而且我也和王小姐明確說了，如果因為變更入住時間而產(chǎn)生什么費用的話，全部由我來承擔。”

本以為自己的要求是很合情合理的，沒想到卻遭到拒絕，王小姐的回答令范女士很吃驚。“她說網(wǎng)上寫出‘此票一經(jīng)售出，不退不改期’，所以不接受任何改期的要求。”范女士認為，像這樣的條款，應該屬于霸王條款。而且，她提出延期的原因也是沒辦法由她自己控制的。

因此，她聯(lián)系了黃山華美達酒店，負責杭州部的韋經(jīng)理表示，套票售出給旅行社后，就屬于旅行社的了，酒店方面很難干涉。當然，如果旅行社同意給消費者改期，酒店方面是可以配合的，不過需要扣除一些費用。

網(wǎng)店是浙江省國際合作旅行社

工作人員開的？

昨天，記者聯(lián)系了“旅游玩家”網(wǎng)店，向店主詢問是通過哪家旅行社預訂房間的。店主一直沒有回答該店是屬于哪家旅行社的，只是說肯定是正規(guī)的途徑，還表示可以撥打87203333了解情況。

隨后，記者撥打了87203333，接電話的人表示這是浙江省國際合作旅行社。“‘旅游玩家’是我們旅行社工作人員開的網(wǎng)店，通過我們旅行社去預訂房間的。”

接著，記者又撥打了范女士提供的“旅游玩家”的客服人員王小姐的電話，接電話的是一個男人，他說：“周末用房很緊張，不退訂的。”當記者詢問他是否是浙江省國際合作旅行社的工作人員，他回答：“我們網(wǎng)店是個人的，不是旅行社辦的。”當記者表示已經(jīng)撥打87203333確認過該網(wǎng)店是浙江省國際合作旅行社的工作人員開的，他說了一句“你知道又怎么樣呢”就直接掛了電話。

網(wǎng)店拒絕協(xié)商

酒店方面表示會居中協(xié)調(diào)

昨天下午，黃山華美達酒店的韋經(jīng)理表示，范女士購買的是套票，這些套票是酒店出售給旅行社或其他商家的，一旦出售，這些票就屬于對方的了，酒店沒辦法干涉他們。

“我們只是負責接待，直接和消費者產(chǎn)生交易的是旅行社。如果旅行社同意幫消費者向我們申請更改時間，我們是可以配合的，只不過要收取因此產(chǎn)生的費用。”對于發(fā)生這樣的糾紛，韋經(jīng)理說自己也很無奈，如果旅行社方面不肯讓步，酒店方面也無權(quán)干涉，他所能做的就是再去找旅行社方面溝通一下，希望旅行社能站在消費者的立場來思考這個問題吧。

網(wǎng)店上寫出“此票一經(jīng)售出，不退不改期”，就可以對消費者延期的要求一概不管嗎？

浙江星韻律師事務所徐建民律師表示，雖然網(wǎng)店已經(jīng)寫出不退不改期，但如果酒店方面有通融的余地，旅行社方面如果為消費者考慮的話，不該完全沒有協(xié)商的余地。