萬象城買的天梭表表盤邊有瑕疵 店家認為是消費者造成的

萬象城買的天梭表表盤邊有瑕疵 店家認為是消費者造成的

陳女士24日在萬象城新開的天梭表專賣店買了塊表作為圣誕禮物送給兒子。可是一回到家，她兒子就發(fā)現(xiàn)這塊表有問題。3千多元買來的卻是一肚子的委屈，她向杭州電視臺《直播12345》欄目投訴此事，欄目記者陪她來到萬象城天梭表專賣店。

陳女士：手表買來就發(fā)現(xiàn)邊上沒有打磨好，有毛的一點一點的。當時店里光線很亮看不出來，后來檢測中心的師傅看了以后覺得是有這個毛病，但他們認定是我們佩戴的問題。

解說：記者在自然光下仔細觀察后，發(fā)現(xiàn)這塊表的表圈上半部分確實有一棱一棱的瑕疵。記者陪同陳女士來到萬象城天梭專賣店，工作人員也承認這塊表有問題。

店員：我們按照三包法來的。手表屬于高精密儀器，保修的是機芯，外觀件不保修。所以每一塊手表在售出前，我們都會提示顧客仔細檢查外觀，并簽字確認。

解說：陳女士認為這樣不容易發(fā)現(xiàn)的問題當時沒察覺很正常。難道就因為簽了字，商家就可以不負責任？

陳女士：我拿過來的時候你看了10多分鐘都沒看出毛病。你們行家都檢查不出來，我怎么檢查得出來？

解說：經(jīng)過《直播12345》記者的協(xié)調，天梭專賣店的負責人張先生愿意為陳女士換一塊表。至于責任，他認為還是不在商家這里。

張先生：您這塊表，我不想去說我們有責任或沒責任。按照三包規(guī)定，我們沒辦法退貨。這塊表從我的角度來說，我認為是您造成的。但是您又覺得自己非常委屈。我只能說是個案，我可以予以酌情操作。

主持人（老姚）：這位店長覺得消費者表帶了幾十分鐘就出現(xiàn)這樣的情況。作為一塊名表，應不應該出現(xiàn)這樣的情況？我們把反映人陳女士的電話接進來。陳女士你好，在我們的協(xié)調下他們給你換了一塊表是嗎？

陳女士：是的。

主持人（老姚）：店長覺得應該還是你們的責任。好像就是說，媒體介入以后，他們很無奈才給你換了。我感覺他的說法不對。你覺得呢？

陳女士：我很氣憤。這明明是廠家的問題，他們自己看了很久都看不出來，我怎么能看得出來。第二天下午拿去換，一個店員還問店長，“她簽字了沒有，簽字了就不要去管她”。

主持人（老姚）：這種服務真是不敢恭維。作為萬象城來說，我覺得像這樣的手表店應該是比較正規(guī)的。會出現(xiàn)這樣的情況，我們也覺得很奇怪?，F(xiàn)在我們把萬象城公關部負責人徐經(jīng)理的電話連進來。

徐經(jīng)理你好，昨天我們記者去了現(xiàn)場，店長還是認為是客戶自己造成這樣的問題?？蛻粢矝]有要求要退，換一塊就行了。她如果要退的話，可能是反悔了，或者說她采取某些手段來達到退表的目的。所以像店長這樣的說法，我不認可。你們作為管理部門，這個問題怎么看？

徐經(jīng)理：不管商家也好，萬象城也好，我們都應該做好客服工作。商場相關部門會和天梭方面溝通，了解清楚事情。該要批評就批評，該教育就教育。

主持人（老姚）：我們在連線接受一些投訴時也了解到一些商場，包括一些市場的管理部門往往都會站在商家這邊說話（我沒有指你?。Ｎ矣X得管理部門該切實維護消費者的利益，當然也要維護商家的利益，這個應該是平等的。管理部門一定要公平地對待每一件事情，客觀地分析和處理。