網(wǎng)購手機簽收后發(fā)現(xiàn)破損難索賠 頂好買網(wǎng)站遭投訴

網(wǎng)購手機簽收后發(fā)現(xiàn)破損難索賠 頂好買網(wǎng)站遭投訴

律師提醒簽收貨物前應仔細檢查

剛買的手機，揭開保護膜后卻發(fā)現(xiàn)手機后蓋有一道裂痕。商家同意更換后蓋，但至今仍沒有收到。”近日，南昌市民莊女士向本報投訴，稱頂好買網(wǎng)站至今仍未解決她的手機后蓋破裂問題。

萬女士購買的手機后蓋出現(xiàn)裂縫

顧客：手機后蓋破裂更換難

11月9日，莊女士在頂好買網(wǎng)站購買了一款價值1299元的黑色蘋果4代手機。11月13日下午，莊女士接到順豐速遞送貨員楊先生的取貨電話。在查看手機的顏色和型號后，莊女士付款取貨。但之后經(jīng)仔細檢查，她發(fā)現(xiàn)手機后蓋的左下角有一道裂縫。于是，她馬上將情況向頂好買網(wǎng)站的工作人員反映。“16日，工作人員同意更換一個新的手機后蓋，但到現(xiàn)在也沒有收到。”

快遞員：只保證外包裝完好

12月9日，記者聯(lián)系到了為萬女士送快件的楊先生。楊先生告訴記者：“快遞只負責托運，只要外包裝完好，快遞就沒有責任，手機后蓋出現(xiàn)裂縫應同商家聯(lián)系解決。”

商家：責任由誰承擔未確定

隨后，記者撥打了頂好買網(wǎng)站的售后電話。一程（音）姓工作人員告訴記者，現(xiàn)在還不能確定莊女士手機后蓋上的裂縫是如何造成的，責任由誰承擔也沒有確定，“要核實后才能提出具體的解決辦法”。

對于先前已有工作人員同意為萬女士更換手機后蓋一事，程先生表示不知情，“會去核實一下”。至于萬女士提出的手機后蓋裂痕很隱蔽，須揭開保護膜才能看到，程先生表示，會將這個情況向上級反映，稍后公司的相關(guān)部門會主動聯(lián)系莊女士商量此事如何解決。

截至記者發(fā)稿時，萬女士仍未接到頂好買網(wǎng)站的電話。

提醒：簽收前要仔細檢查

江西秦風律師事務所高正尉律師提醒消費者，在收到快件時，一定要仔細檢查貨物，確認沒有破損后再簽收。否則，簽收后發(fā)現(xiàn)問題，維權(quán)取證會非常困難。