業(yè)主質(zhì)疑重汽嘉瑞苑小區(qū)捆綁收費

看著供暖日期一天天臨近，位于濟南緯十二路的重汽嘉瑞苑小區(qū)居民的心里越發(fā)焦急起來。“物業(yè)費和暖氣費是兩回事，為什么要捆綁收費?”小區(qū)居民認為這種收費方式非常不合理。“小區(qū)換熱站需要物業(yè)維護，收取物業(yè)費是為了更好地為業(yè)主服務(wù)!”物業(yè)負責人認為，沒有設(shè)備維護的費用，換熱站的運轉(zhuǎn)極為困難。

居民

去年供暖挺不錯，費用還打了九五折

今年眼看供暖臨近，拿著錢卻交不上取暖費了

“不交物業(yè)費就不能交取暖費，這合理嗎?我們小區(qū)現(xiàn)在就是這樣。”本報“問暖熱線”開通后，近幾日連續(xù)接到了緯十二路重汽嘉瑞苑小區(qū)居民的咨詢電話，反映物業(yè)公司要求居民先交物業(yè)費后才能交取暖費的情況。

11月1日，在小區(qū)居民樓的單元口處，已經(jīng)張貼了物業(yè)公司的采暖交費通知，通知表明這次是“濟南熱電公司特委托物業(yè)公司代收代交暖氣費”，在位于小區(qū)中部的物業(yè)辦公室里，物業(yè)工作人員和銀行現(xiàn)場收銀的工作人員正在辦理交費業(yè)務(wù)。現(xiàn)場有不少居民拿著采暖費卻被告知無法交費。“我們都是想交這個取暖費，但是現(xiàn)在物業(yè)公司不給開單子，銀行就不收。等過了交錢的時間，有了滯納金，還供不上暖，這個責任怎么算?”一位居民要求物業(yè)工作人員出具一份拒收取暖費的證明，但是被拒絕了。

居民反映說，去年的供暖還不錯，取暖費還打了九五折，他們挺滿意?，F(xiàn)在不交物業(yè)費是因為實在不滿意物業(yè)的服務(wù)，2008年底至2009年春天，小區(qū)居民開始陸續(xù)入住，作為一處新建小區(qū)，居民們都特別喜歡小區(qū)的環(huán)境，可是時隔一年之后，一些綠地荒蕪了，樓門壞了維修不及時，在小區(qū)內(nèi)居民丟失了自家的電動車……“物業(yè)費也不貴，每平方6毛5，一個月也沒多少錢，但是我們就是生氣。我說不交物業(yè)費了，他們甚至都不問一句為什么不交。”一位居民說，剛開始大家都交錢，只是到了這幾個月才開始拒絕交費，“問題也提了，可是物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有改進。”

物業(yè)

上個采暖季結(jié)束后一核算還賠了錢

今年換熱站要繼續(xù)維護，可是費用怎么辦?

說起供熱，物業(yè)公司的一位岳姓負責人也是一肚子委屈。去年換熱站賠錢運行，今年采暖費全交給供熱企業(yè)了，可是維護還要物業(yè)來做，費用哪里出?“業(yè)主交物業(yè)費也是讓物業(yè)更好地為業(yè)主服務(wù)。”

1日下午，記者等待了近半個小時后，物業(yè)公司的負責人還是沒有露面，據(jù)居民介紹幾名客服人員都陸續(xù)到了辦公室，但是沒有一個人愿意解答大家的疑問。趁著物業(yè)工作人員聯(lián)系負責人的機會，記者和這位負責人通了電話。這位岳姓負責人表示，“說實話，這換熱站我們也不想管了!”這位負責人介紹，去年換熱站24小時開啟，也執(zhí)行了濟南市提前5天、延長5天的政策，供暖季結(jié)束后一核算，賠錢了!

物業(yè)負責人表示，小區(qū)的自管換熱站供熱面積大約為3萬平方米，今年已經(jīng)交給了濟南熱電公司，“每平方26.7元的采暖費要交給供熱企業(yè)，換熱站我們物業(yè)要自己管理，24小時水不停，電不停，還要有工人維護維修。”據(jù)預(yù)計，一個采暖季的費用為8萬-10萬元。正是因為這筆巨大的開支，讓物業(yè)公司認為如果不先收上物業(yè)費，公司根本沒辦法支付這筆費用。不過，他同時也表示今年會按時供暖。

權(quán)威說法

取暖費捆綁物業(yè)費是霸王條款

在之前的采訪中，濟南市市政公用事業(yè)局局長賈玉良曾表示，小區(qū)自管站將居民的取暖費與物業(yè)費捆綁是非常不合理的行為，對市民來說屬于霸王條款，市政部門可以明確表態(tài)，不支持這種做法。與往年相比，今年濟南市市政公用事業(yè)局與濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局聯(lián)合加強對小區(qū)自管換熱站的督察力度。一旦出現(xiàn)自管站將取暖費與物業(yè)費捆綁的情況，市民可以及時向供熱部門反映，供熱部門一定會督促自管站按規(guī)定辦事。

馬上就評

“捆綁收費”確實是個很霸道的事

“捆綁收費”確實是個很霸道的事情?？墒沁@個小區(qū)中，物業(yè)也是滿腹委屈，你不交錢，我怎么給你提供滿意的服務(wù)，收費是為了更好地為業(yè)主服務(wù)。這話聽起來不錯，可雙方要是這么僵持下去，業(yè)主因為不滿物業(yè)服務(wù)就是不交物業(yè)費，今冬的取暖怎么辦，損害的還是居民的利益。如果業(yè)主為了能供上暖而“勉強”先交上物業(yè)費，他們心里還是不服氣，供暖期結(jié)束后這物業(yè)費怎么辦?到時候不知物業(yè)又會想出什么“連坐”的招兒來。

也許物業(yè)會說，每平方米六毛五的物業(yè)費，現(xiàn)在提供的這些服務(wù)已經(jīng)不錯了，可還是有業(yè)主不認可啊，他們說小區(qū)里一些綠地荒蕪了，樓門壞了維修也不及時，在小區(qū)內(nèi)丟了電動車也沒人管。所以，最好的辦法還是物業(yè)首先要提供讓業(yè)主認可的服務(wù)，先把業(yè)主反映的這些事給解決了，讓業(yè)主覺得這個物業(yè)費交得值，這才是解決問題的出路。