四季沐歌太陽能熱水器熱水燙傷消費(fèi)者

太陽能熱水器面臨銷售管控難題

因?yàn)閺姆莻浒妇W(wǎng)點(diǎn)購買、且選用的并非原廠配件，河北省深州市趙碼頭村村民張廣振使用四季沐歌太陽能熱水器(家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品)洗澡時(shí)被燙傷。有關(guān)專家認(rèn)為，太陽能產(chǎn)品正常使用時(shí)應(yīng)該是一個(gè)完整的系統(tǒng)，而銷售環(huán)節(jié)卻是一個(gè)半成品與若干零配件的對(duì)接。

因?yàn)閺姆莻浒妇W(wǎng)點(diǎn)購買、且選用的并非原廠配件，河北省深州市趙碼頭村村民張廣振使用四季沐歌太陽能熱水器(家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品)洗澡時(shí)被燙傷。有關(guān)專家認(rèn)為，太陽能產(chǎn)品正常使用時(shí)應(yīng)該是一個(gè)完整的系統(tǒng)，而銷售環(huán)節(jié)卻是一個(gè)半成品與若干零配件的對(duì)接。因此，在提醒農(nóng)村消費(fèi)者到正規(guī)備案網(wǎng)點(diǎn)購買產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)、經(jīng)銷商與消費(fèi)者能否實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”，仍然是太陽能熱水器下鄉(xiāng)無法回避的問題。

案例：太陽能熱水器熱水燙傷消費(fèi)者

“突然噴出來的熱水造成14%的面積燙傷，僅頭一個(gè)月就花費(fèi)了近2000元的醫(yī)藥費(fèi)。”張廣振拿著一張醫(yī)院診斷證明告訴記者，他使用的四季沐歌太陽能熱水器是去年9月30日從深州市西馬莊村一家名為“世紀(jì)號(hào)特許專賣”的太陽能銷售門市購買的，當(dāng)時(shí)花了2000多塊錢。今年7月29日中午洗澡時(shí)，混水閥處突然噴濺出熱水，張廣振的胸腹及左臂被不同程度燙傷。

據(jù)張廣振介紹，熱水器以及配套管件都是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝的。此后不久，管件就出現(xiàn)了漏水跡象。為此，他曾多次聯(lián)系經(jīng)銷商，但對(duì)方一直沒有派人來維修，直到發(fā)生燙傷事故。此前，經(jīng)銷商曾明確承諾保修期是一年。

記者注意到，張廣振使用的這臺(tái)熱水器是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，盡管他說熱水器是從“世紀(jì)號(hào)特許專賣”處購買的，但發(fā)票上蓋的卻是深州市“任勇利電器商場(chǎng)”的印章。張廣振告訴記者，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商說憑這個(gè)章才可以享受補(bǔ)貼。

解析：傷人熱水器配件非原廠產(chǎn)品

10月15日，記者數(shù)次聯(lián)系“世紀(jì)號(hào)特許專賣”一張姓負(fù)責(zé)人無果后，致電四季沐歌太陽能400熱線。接線員告訴記者，該公司在商務(wù)部門備案的下鄉(xiāng)太陽能熱水器只銷售裸機(jī)，包括真空管、支架、主機(jī)、水箱，由該公司免費(fèi)安裝，但龍頭、管件等配件則需收費(fèi)。經(jīng)銷商可以自行購進(jìn)并銷售其他品牌配件，但如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，與該公司無關(guān)。

四季沐歌太陽能深州市總經(jīng)銷孟女士告訴記者，四季沐歌太陽能提供給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的下鄉(xiāng)產(chǎn)品均為裸機(jī)，當(dāng)時(shí)張廣振曾從其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中的“賈芝辛信水暖”處看貨，但因?yàn)楦杏X該店提供的配件價(jià)格較高，就選擇了從“世紀(jì)號(hào)特許專賣”購買。

記者登錄商務(wù)部家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，深州市“任勇利電器商場(chǎng)”與“賈芝辛信水暖”均為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品備案銷售網(wǎng)點(diǎn)，但“世紀(jì)號(hào)特許專賣”未在其中。

對(duì)此，孟女士解釋說，是“世紀(jì)號(hào)特許專賣”從“任勇利電器商場(chǎng)”購買了裸機(jī)，而后又自行采購配件銷售給張廣振的。

此前曾協(xié)調(diào)此案未果的深州市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因當(dāng)事雙方分歧較大，所以消協(xié)已終止調(diào)解，但相關(guān)調(diào)解資料可以證實(shí)，“世紀(jì)號(hào)特許專賣”張姓負(fù)責(zé)人曾強(qiáng)調(diào)熱水器出現(xiàn)故障的原因是張廣振使用不當(dāng)造成的，且后者自行更換過室內(nèi)混水閥等處的配件。而張廣振則告訴記者，經(jīng)銷商沒有履行保修承諾、沒有到位的售后服務(wù)才是故障出現(xiàn)的根本原因。

觀點(diǎn)：對(duì)太陽能熱水器銷售須加強(qiáng)管控

“下鄉(xiāng)產(chǎn)品必須通過經(jīng)各地商務(wù)部門備案的網(wǎng)點(diǎn)銷售，對(duì)個(gè)別地方出現(xiàn)的未經(jīng)備案網(wǎng)點(diǎn)的銷售行為，我們將會(huì)同工商部門進(jìn)行制止和處罰。對(duì)問題較嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)除進(jìn)行警告和通報(bào)外，還將取消備案網(wǎng)點(diǎn)資格。”10月14日，河北省商務(wù)廳市場(chǎng)體系建設(shè)處有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，已經(jīng)備案的網(wǎng)點(diǎn)將產(chǎn)品銷售給其他經(jīng)銷商而不是農(nóng)村消費(fèi)者個(gè)人，屬明顯違規(guī)行為。

據(jù)介紹，太陽能熱水器在銷售時(shí)其實(shí)只是一個(gè)半成品，必須通過嚴(yán)格、規(guī)范的安裝才能保證正常使用。而目前只有個(gè)別企業(yè)能夠全套提供主機(jī)及配件系統(tǒng)，許多企業(yè)只提供主機(jī)(水箱、支架、真空管)，配套的管路、保溫、配件、混水器具則由經(jīng)銷商從市場(chǎng)采購提供。也就是說，盡管對(duì)消費(fèi)者來說，使用的太陽能熱水器是一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品，但這個(gè)產(chǎn)品卻是由至少3個(gè)單位(主機(jī)生產(chǎn)廠、經(jīng)銷商、配件生產(chǎn)廠)提供的，這就給太陽能熱水器銷售及售后服務(wù)的管控帶來很多問題。

從目前太陽能熱水器行業(yè)普遍門檻較低、規(guī)模不大以及部分經(jīng)銷商已經(jīng)與配件經(jīng)銷商形成利益聯(lián)合體的現(xiàn)實(shí)情況來看，還不可能要求所有企業(yè)一刀切式地推出“原裝一體機(jī)”。對(duì)此，河北省消協(xié)人士認(rèn)為，首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)教育，引導(dǎo)他們從國(guó)家認(rèn)可的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品;其次，有關(guān)部門應(yīng)大力推進(jìn)下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及售后維修服務(wù)體系建設(shè)、完善家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，從而最大程度地避免太陽能熱水器“多環(huán)節(jié)完成一個(gè)產(chǎn)品”帶來的問題。