千元吉芬襯衫穿幾次就抽絲 廠家：不是質(zhì)量問(wèn)題

一千多的襯衫剛穿幾次就抽絲

這到底是穿壞的，還是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題？

張女士是山東路巴黎春天廣場(chǎng)的老顧客了，最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷卻讓她有點(diǎn)郁悶：“我在商場(chǎng)的吉芬專柜買(mǎi)了件一千多的襯衫，誰(shuí)知道才穿了幾次，衣服兩個(gè)胳膊附近就抽絲了！”

10月24日，記者看到了張女士那件襯衫。襯衫袖子多處確實(shí)有些抽絲現(xiàn)象，近看有點(diǎn)毛刺刺的。張女士對(duì)記者講了事情的大體經(jīng)過(guò)——今年9月份的時(shí)候，我在巴黎春天的吉芬專柜買(mǎi)了他們家的一件襯衫。襯衫是百分百桑蠶絲的，黑白花色，價(jià)格是1397元。我之前在他們家買(mǎi)過(guò)幾次衣服，也算是老顧客，對(duì)這個(gè)品牌還是比較喜歡的。但買(mǎi)了后，我就9月底穿了一次，10月初穿了一次，等到10月6日再穿的時(shí)候，衣服兩個(gè)袖口就已經(jīng)出現(xiàn)了抽絲，很不好看。我當(dāng)天下午就把衣服給他們送過(guò)去了，專柜說(shuō)他們得寄回去讓廠家看看。然后我就回去等著，等了好久一直也沒(méi)有動(dòng)靜。22日的時(shí)候，我給他們?nèi)チ艘粋€(gè)電話，他們那邊答復(fù)我說(shuō)，廠家已經(jīng)對(duì)衣服做了鑒定，認(rèn)為不是面料問(wèn)題，所以只把我衣服的抽絲塞回去了。我對(duì)這個(gè)答復(fù)很不滿意，這個(gè)襯衫說(shuō)實(shí)話也不便宜，這么容易就抽絲，難道面料就真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？

廠家：不是質(zhì)量問(wèn)題

24日下午，記者也來(lái)到巴黎春天廣場(chǎng)找到了吉芬專柜，看到這件襯衫現(xiàn)在還在出售，標(biāo)志牌上顯示，衣服的面料是百分百桑蠶絲，標(biāo)價(jià)仍是1397元。

吉芬專柜的工作人員聽(tīng)說(shuō)這個(gè)事情后說(shuō)：“確實(shí)有這樣的事情。那位顧客也過(guò)來(lái)找過(guò)我們。”隨后，專柜的一位負(fù)責(zé)人徐女士做了解釋——當(dāng)時(shí)，張女士過(guò)來(lái)找我們的時(shí)候，我們就把衣服寄回廠家去了。她拿過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們也看了一下，衣服其他地方都沒(méi)有問(wèn)題，只有袖子處有些抽絲的情況，而發(fā)生破損的地方就是一般跟桌子接觸最多的地方，所以我們也懷疑這是一種穿著原因造成的。我們把情況跟廠家說(shuō)了，廠家對(duì)此就做了鑒定，鑒定結(jié)果說(shuō)這不是面料問(wèn)題。所以，我們只能幫她把抽絲的地方修補(bǔ)一下，不能給她退換貨。

記者詢問(wèn)，有沒(méi)有廠家關(guān)于破損衣服的鑒定報(bào)告，徐女士說(shuō)，“這個(gè)沒(méi)有”，她補(bǔ)充道，“我們這件襯衫從8月份就開(kāi)始銷售，但一直沒(méi)有接到過(guò)類似的投訴，如果衣服的面料真有問(wèn)題，那應(yīng)該也不光這一件。”隨后，她也給記者出示了這件衣服在出廠時(shí)所拿到的檢驗(yàn)報(bào)告。記者看到，檢驗(yàn)報(bào)告是由國(guó)家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心做出的，上面的各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果均顯示“合格”。

難點(diǎn)：專業(yè)鑒定成本高

但是，雖然廠家對(duì)此給出了鑒定，但如果張女士對(duì)此不同意，她又該怎么辦？中國(guó)315維權(quán)網(wǎng)對(duì)此解釋說(shuō)，“在服裝消費(fèi)糾紛中，如果當(dāng)事人不滿意廠家鑒定結(jié)果，有的會(huì)提出到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)衣服進(jìn)行鑒定。但按照規(guī)定，一般服裝做質(zhì)量鑒定，必須將衣服剪下一片，然后拿到相關(guān)鑒定部門(mén)。如鑒定結(jié)果屬于質(zhì)量問(wèn)題，則鑒定費(fèi)用由店方承擔(dān)，顧客可以要求全額退款或者其他補(bǔ)償措施；如鑒定結(jié)論證實(shí)衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么店家不承擔(dān)任何責(zé)任，鑒定費(fèi)用由顧客支付。但是這種鑒定成本高，對(duì)衣服也會(huì)造成一定的損壞，并且衣服的質(zhì)地是可以鑒定的，但要鑒定一些外力造成的破損有很大難度。”

維權(quán)網(wǎng)的工作人員就建議說(shuō)，“我國(guó)目前還沒(méi)有關(guān)于服裝‘三包’方面的具體規(guī)定，顧客在購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)和商家達(dá)成的都是一些口頭協(xié)議，并無(wú)法律依據(jù)。出現(xiàn)服裝消費(fèi)糾紛，最好的解決辦法是協(xié)商。”