南鐵投訴監(jiān)督電話形同虛設(shè)遭投訴

投訴監(jiān)督電話形同虛設(shè)、開辟操場亂收停車費、計量器具檢定收費過高……對于群眾反映的這些違反機關(guān)效能的行為，省效能辦進行了及時督辦，并對外公布了處理結(jié)果。

投訴監(jiān)督電話形同虛設(shè)要整改

反映：9月21日，某群眾因南昌鐵路局售票員服務(wù)態(tài)度差，欲對此進行投訴，便撥打了墻上公示的南昌市鐵路局監(jiān)督熱線號碼7026659。電話接通后，接電話人員卻說他不管這事，讓群眾打電話去南昌火車站，并在群眾提出質(zhì)疑時態(tài)度很差。群眾認(rèn)為，如果這個電話不是投訴監(jiān)督電話，就不應(yīng)該把這個號碼作為投訴監(jiān)督號碼公布出去。

督辦情況：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，7026659是南昌鐵路局的路風(fēng)投訴電話，該電話設(shè)在南昌鐵路局路風(fēng)辦。當(dāng)日接聽該投訴電話的工作人員是該辦為應(yīng)對節(jié)假日工作而抽調(diào)的助勤人員，在接聽投訴電話時為旅客服務(wù)的意識不強，態(tài)度生硬。南昌鐵路局已責(zé)成路風(fēng)辦對該助勤人員進行嚴(yán)肅批評教育，并立即整改，規(guī)范受理旅客投訴電話的用語標(biāo)準(zhǔn)，做到態(tài)度和藹、對答有禮。

亂收停車費被批評教育

反映：9月7日，新建縣西山鎮(zhèn)在舉辦廟會期間，西山中學(xué)在操場和空地上臨時開辟停車場，對每輛車收費10元，但沒有發(fā)票，只提供一張蓋有西山中學(xué)印章的收據(jù)。

督辦情況：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，廟會當(dāng)天西山中學(xué)安排9人值班，一部分人維持秩序，另一部分人則按10元/輛收取停車費，并只開具了加蓋新建縣西山初級中學(xué)公章的停車收費票據(jù)，停車收費持續(xù)到當(dāng)天晚上十二時整，共收取停車費2260元。市效能辦責(zé)成新建縣作出如下處理：一是對西山中學(xué)負(fù)責(zé)人進行批評教育，并責(zé)成其作出書面檢查，避免類似事件再次發(fā)生；二是由于西山中學(xué)所收取的停車費難以退回各車主，故當(dāng)天所收取的2260元停車費如數(shù)上繳西山鎮(zhèn)財政。

計量器具檢定收費過高將調(diào)整

反映：多年來，省物價部門審批下發(fā)的有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗的收費不合理。如每個壓力表的檢定收費為70元，有效期為一年，而購買一塊新壓力表的價格只需30——40元。計量器具檢定收費過高給企業(yè)和用戶造成很大經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

督辦情況：省發(fā)改委經(jīng)調(diào)查了解后提出，將力爭年底前會同省財政廳根據(jù)國家政策規(guī)定，在重新進行成本測算的基礎(chǔ)上，合理核定并降低檢定費標(biāo)準(zhǔn)，以切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

多收垃圾清運費要退還群眾

反映：進賢縣某居民的住房是2007年建設(shè)的，于2008年才開通水電。今年1月開始，該居民住房所在地才開始有人搞衛(wèi)生。但是今年6月，該居民收到環(huán)衛(wèi)所發(fā)來的信息說要在水費里扣除10元的垃圾清運費。該居民查詢后發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被連續(xù)3年扣除每年46元的環(huán)衛(wèi)費。該居民認(rèn)為，今年開始環(huán)衛(wèi)所才有人對其居住地搞衛(wèi)生，而垃圾清運費卻于2年前就開始在水費中扣除，這樣很不合理。

督辦情況：經(jīng)查屬實后，進賢縣表示，鑒于此項收費措施存在的弊端，本著實事求是原則，對確實存在收了衛(wèi)生費而無人保潔的住戶，所收取的衛(wèi)生費可憑自來水公司票據(jù)全部予以退回。與此同時，進賢縣要求該縣城管局進一步激發(fā)干部隊伍依法行政、積極作為的服務(wù)意識，努力提高工作效能，多為群眾做好事，干實事。